广州增城区实行“互联网+政务服务”模式 提速增效推进“一站办税”便捷服务

随着第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育的深入开展，为了更好解决纳税人缴费人反映的服务难题，广州市增城区税务部门开展了系列调研与创新，将全部涉税（费）事项进驻区政务服务中心，实行“互联网+政务服务”模式，为广大纳税人提供一站式、全方位的便民办税服务。
整合资源涉税事项进驻政务服务中心
近期，为提升办税便利度、更好服务纳税人和缴费人，增城区税务部门整合辖区内办税服务厅资源，在保留部分镇街自助办税服务功能的前提下，将4个办税服务厅的全部涉税（费）事项进驻区政务服务中心，推进业务“一门办、一次办”。
“进驻涉及搬迁、调试、人员、应急演练等多方面的工作，是一个重大挑战。”增城区税务局纳税服务科副科长邱伟英表示，“单单是与政务中心的沟通协调，便持续了一年有余。为了交出让纳税人满意的答卷，我们还赴市不动产登记中心以及周边城市的税务部门借鉴经验，制定了详实的进驻工作实施方案，保证进驻搬迁工作有条不紊。”
办税服务厅工作人员郑军锋介绍，为了不影响日常办税，税务部门利用休息时间完成搬迁和办公设备调试等工作，确保在进驻当天就能顺利办理业务。
同时，增城区税务部门还组织党员税务干部开展办税服务厅换位体验活动。参与换位体验活动的钟文彩介绍，“更好服务纳税人和缴费人，是我们税务人员的初心和使命。换位体验，从服务者到被服务者角色的转变，有利于帮助我们更好找出纳税服务中的痛点难点堵点，让我们更有针对性地改进、优化服务举措。”
提速增效推进“一站办税”便捷服务模式
据了解，办税服务厅设在政务服务中心的B区，设置了20个服务窗口，为广大纳税人提供一站式、全方位的联合便民办税服务。
前来办理业务的纳税人张小姐惊喜不已：“感觉非常方便，作为小公司财务人员，以前都要多头跑不同的地方办理业务，现在只要去一个政务中心就可以了。”纳税人林先生也分享说，“以前办税服务厅在老城区，办税人一多停车位就不够了，现在就完全没有这个问题了。”
办税服务厅负责人曾淑鸣介绍，本次办税服务厅进驻政务服务中心后实现了三个“一”：设立企业法人服务专区，实现法人服务“一门集办”；设立企业开办专窗，实现企业开办“一次即办”；实行不动产登记+税费缴纳“一窗办理”联合服务工作模式，实现房产交易“一窗综办”，大幅提升业务办理质效。
“运行以来，办税服务厅接待纳税人数环比增加60%，平均等候时间环比减少37%。接下来，我们将继续秉持为民服务解难题的原则，进一步优化纳税服务，让纳税人和缴费人有更强的获得感和幸福感。”邱伟英表示。