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全国经信系统首个获批国家级标准化试点项目落户禅城

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近日,国家标准化管理委员会发布《关于下达第六批社会管理和公共服务综合标准化试点项目的通知》,“佛山禅城区企业服务供应链平台标准化试点”项目被列入国家试点,这也是全国经信系统中获批的首个国家级标准化试点项目。

该项目由禅城区经济和科技促进局、区企业服务中心承担,是禅城政府对企服务改革再出发、再探索的创新项目,是禅城率先从行政审批服务延伸到审批后企业服务领域的标准化建设。及时收集企业需求,对接防护物资资源,服务企业复工复产……在疫情防控期间,禅城区企业服务供应链平台(下称“平台”)的企业服务效能发挥了积极作用。

平台于2018年12月搭建,着力以供应链思维为企业提供超预期服务,成为“政企互动桥梁、企业合作红娘、政府参谋助手”。依托区企业服务中心,以及企业服务专员队伍,平台把上游提供服务的政府部门、区企业服务联盟、服务机构和下游的企业、产业园区用服务的方式连接起来,打造企业服务体系。

成立一年多以来,平台累计为企业处理各类发展需求反馈2800余项,沉淀了129个超预期服务案例。

在创新企业服务的过程中,平台对“软服务”用可定义、可复制的标准化流程进行规范,并与佛山市质量和标准化研究院共同合作,完成了包括《政企互动服务规范》在内的八项政企服务标准发布。

市质量和标准化研究院相关负责人表示,目前国内尚无“政企互动服务”的术语定义,该标准创新性地提出这一术语,把政企互动服务定义为“通过主动关注企业,收集、分析企业反馈需求,链接政府职能部门或第三方服务资源,围绕政策流、信息流、服务流,为企业成长提供全周期服务的过程及活动”,延伸了行政审批服务领域外的对企服务内涵,填补了该领域的标准空白。

禅城区经科局负责人表示,接下来将加快推动企业服务的标准化建设和创新,使标准化成为支撑政府对企服务的工具,以“主动、专业、高效”的精准服务,着力打造“禅城区企业服务供应链第一平台”的服务品牌,展示企业服务的“禅城标准”。

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