潮州“一网通办”提效能，政务服务更便民

“最近，我去潮州市政务服务大厅提取公积金时，忘记带身份证，前台工作人员介绍用粤省事上面的电子证件照就可以办理，不用提供纸质文件。”在得知可以“免证办”后，市民陈女士特别高兴。陈女士快速便捷的办理，得益于潮州市“一网通办”的高效服务。

近年来，潮州市政务服务数据管理局不断深化营商环境综合改革，优化政府审批服务模式，提高政务服务效能，依托广东省“数字政府”改革建设成果，整合运用现成资源服务于本地，巧做“加减乘除”法，推出了网上代办、延时服务、企业生命全周期办、亮码办、跨域通办、指尖办等系列便民利企服务，进一步提升了政务服务数字化、智能化水平，构建了审批更少、流程更优、效率更高、服务更好、群众企业获得感更强的营商环境。

深化服务做“加法”

为提升“一网通办”水平，潮州市政数局不断深化“网上代办”，开发了“潮州市政务服务大厅”微信服务号网上代办功能，构建起满足事项代办、委托授权业务场景的服务应用，实现代理业务的线上集中可办，解决网办件只能“本人办”难题；深化“延时服务”，在“潮州市政务服务大厅”微信服务号上推出预约服务功能，为广大群众提供网上预约周末延时服务，解决“没空办”；深化“主动服务”，推行工程建设项目审批“三个一”帮办代办服务模式，即事前“一次性告知”明白办、事中“一企一策”贴心办、事后“一跟到底”限时办，从受理咨询到委托办理再到事项办结，提供全程“帮代办”……潮州市政数局推出一系列暖心、贴心的政务服务举措，全力以赴为企业和群众提供优质、高效的政务服务环境。

优化流程做“减法”

为切实解决群众企业办事难问题，潮州市政数局坚持减时间、减材料、减成本、减跑动，让企业办事更省时、省钱、省心；打通市场监管、公安、税务、银行等系统，整合各部门的业务表单数据，以“线上一网一界面”“线下一窗一表格”服务模式，实现企业开办六环节“整链条办理”1个工作日内办理完毕；设立“工建专区”，按照“一份办事指南、一张申请表单、一套申报材料、完成多项审批”的运作模式，将涉及22部门66项相关联事项全部实行“一窗办理”；推进“一次办”，以高频民生事项和涉企事项为重点，梳理171项“一件事”主题服务事项清单，为群众提供如“我要办餐饮店”等覆盖多个行业71个主题式套餐推荐服务，切实减少群众跑动次数。

提速增效做“乘法”

为提高办事效率，更好服务群众企业，潮州市政数局通过推进“跨域通办”，实现服务范围扩容。根据实施层级推进市、县（区）政务服务大厅设置3个通办专窗，与漳州互换自助一体机，引进“政务晓屋”智慧政务服务新模式，为企业异地在线提供便捷的“面对面”政务服务以及贴心的“手把手”全程指导；打造“秒办专区”，服务效率增速，实现141个事项“秒批秒办”；推行“亮码办事”，服务效能提质，实现高频电子证照“免提交”，群众在潮州市政务服务大厅“亮码”即可办事；探索“无纸质证明”，服务模式创新，实现潮州市群众企业办理事项时无需提交证明材料的办事新模式；拓展“指尖办”，服务应用升级，让群众企业办事更便捷；推动“粤智助”，服务能力提升，为基层群众提供了全新的“就近办、自助办、一次办成”的体验。

破旧立新做“除法”

潮州市政数局聚焦企业群众“急难愁盼”等问题，开通“难办事直通车”除梗阻，解决政务服务“疑难杂症”。通过设立“难办事直通车”窗口，着力解决跨部门办事存在推诿扯皮、服务态度差、没有一次性告知等十大难题，确保群众办事不白跑、不扑空、不难办、有人帮。同时，开出“企业诉求直通车”除顽疾，畅通企业诉求渠道。建立解决企业诉求“直通车”工作机制，企业通过“一线一窗一号一端一网”反映诉求，并整理形成企业问题目录直达市领导协调解决，打造企业办事“快速通道”，千方百计解决好企业关切的难点、痛点、堵点问题。