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六度人和:九大变化重新定义企业营销

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2016年7月21日,中国SCRM(社交化客户关系管理系统)领军企业–六度人和科技有限公司(简称“六度人和”)在广州举办“连接改变生意——移动互联网时代的营销变革”系列沙龙,吸引了众多营销行业专家和企业营销负责人的参与,六度人和科技有限公司旗下的EC(Easy Connected)平台,一款专业的SCRM系统,目前服务超过二十万家企业,帮助各行业企业从多方渠道优化营销,获取更多客户,转化生意。

沙龙现场,六度商学院院长杨辉老师旁征博引,形象生动地谈到了移动互联网时代营销的新变化,曝出许多对互联网营销的真知灼见,并指出营销新时代的应对之道,到场观众表示收获颇多,笔者将杨辉老师谈到的内容总结为由“连接”带来的移动互联网时代下营销的九大变化。

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六度商学院院长 杨辉

变化一:

移动信息化营销三段式——入口、连接与增值

入口、连接、增值反映出互联网营销的本质,所有能和客户接触的点就是入口,包括门店宣传和客服等线下渠道,而后与客户频繁多渠道的接触包括电话、拜访等形式都属于连接。经过多次的连接促成客户成交,形成增值,也就带来了生意。

以滴滴出行为例,安装在出租司机和乘客身上的滴滴软件就是入口,当用户每次打开滴滴规划出行时,连接就形成了。乘客到达指定地点并完成交易也是增值。对于滴滴来说,滴滴出行软件这一入口很重要,我们看到除了滴滴打出租车以外,滴滴不断连接拓展出顺风车,快车,专车以及代驾等新业务,这是新维度的增值。从入口到增值,其中不断保持的连接尤其关键。

变化二:

连接发生改变,生意将发生质的变化。

对企业来说,业务人员就是与客户沟通的连接,直接影响成单。销售人员的人事变动负面地影响了增值,销售人的综合能力就成了企业与客户达成生意的关键。

90后普遍有着鲜明的个性特点,销售人员从入职,技能培训,到成长为独当一面的精英销售,公司付出的成本越来越高。对销售人员连接的建立,连接技能的培养要求越来越高,如何有效率管理销售团队、培养业务人员的综合能力值得企业深思。

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生动的情景展示凸显EC社交化客户关系管理系统的功能与产品价值

变化三:

新技术和新商业总是同步演绎的。

常有企业抱怨生意不好做,获客入口成本高,转化率低。早期依靠央视广告的“上榜“企业仅有几十家,传播渠道单一,成本高但效果不佳; 而进入以户外广告形式传播的分众时代后,投不起央视广告的企业有了更多渠道; 随着智能手机定制广告投放的出现,小商户也用得起。

如今,信息一经微信朋友圈或微博发出,传播率倍增,转发信息成了社交传播的新力量,销售行为无处不在。入口放宽,连接的形式更多,转化生意有了更多努力的空间。

变化四:

“连接”重新定义企业营销,生意源于生活。

现在用扫楼、敲门甚至电话销售这些方式找客户很难奏效,客户邀约越来越难,客户关系也迁移到了线上的各种方式,业务流程呈现在社交媒,例如使用微信制作生动活泼的H5邀请函,废弃了发送-确认参加-回填的传统方式。

生活变化了,做生意的业务模式也跟着变。以前谈业务,通常指公司内部的业务流程,OA、财务、人力资源管理、ERP系统等等,而外部业务流程也要信息化,将企业内部系统与外部打通,有效开发客户。客户在哪里,销售就要在哪里。

变化五:

草根网红成为社交化入口与客户连接。

在PC互联网年代用三年将业绩杀到20亿的凡客早已没落,陈年同样发微博卖衣服,却比网红效果低了十倍,最简单的销售方式就是“人对人”,去掉高大上,形成新连接,影响力被放大,这个时代属于如你我这般大多数人的草根网红。

网红是新的IP门类也是新的入口,与更多的受众建立连接,增值过程不用花钱做广告,拍些美照,以邻家小妹般的口气讲解穿衣搭配技巧就能获得上万点击,无需客服,零库存,销量上万。

变化六:

移动互联时代为PC互联网加上连接。

移动互联网时代的社交为PC互联网加上连接。PC时代有许多优秀的大IP可以作为很好的入口,但是许多人并没有意识到通过连接来做增值,比如非常火热的袁腾飞因为讲课的视频被放到互联网上成为网络红人,但是从营销的角度来看,其影响力也仅限于此。如今的名师讲课视频被放到网上,影响力翻倍,资源有入口,通过移动化社交,人与人之间的连接传播,口碑相传,一次次连接最终促成成交。

新时代的连接无处不在,不同于商场服务员那样,销售过程限制在每日的工作时间内,而今流行的微商销售让销售过程随时随地进行,新的连接,改变生意。

变化七:

移动互联网营销新主流 —— 智能跟进、多维沟通、转化成交。

对于销售人员来说,碎片化的社交流量最终目的是要转化为成交,如何通过多次的沟通连接与跟进,最终提高转化率是重点。

员工的电话销售,在线沟通和线下拜访,这些工作都必不可少。在线沟通后员工做了什么,是否高效?完整信息是否入库?人工录入是否准确?客户反馈如何?如何准确高效掌握客户跟踪进度?这些问题将直接影响工作效率与业绩。

移动互联时代的营销,对于如何做到逐步跟进客户、沟通全程记录、针对客户特点设置标签以及筛选目标客户方面有着天然优势。并且可以用搜索引擎引流客户,做到系统化、流程化、数据化、人性化。难能可贵的是,高效的管理系统让员工更爱使用,六度人和的SCRM平台正是这样一款产品。

变化八:

企业内部管理需要与时俱进的新思维

未来的企业组织功能不再局限于简单的管理或激励,员工需要平等、平级化管理。让员工形成独立思考模式,激发员工能力是关键。员工需要的不是一个高高在上的管理者,要的是平易近人的指导和充分发挥个人能力的空间,只有调动起员工的积极性,企业才能收获价值。

变化九:

新狼性团队助力企业营销,靠谱工具比喊口号管用。

企业需要有战斗力的新狼性营销团队,不是蛮干喊口号、空讲道理,而要给出方法和解决问题的工具。员工技能的培训,管理思想的贯彻有哪些能切实落地,其重点就是工具,教给员工方法,也要给员工实操工具,执行才会有力。

六度人和的SCRM系统大大提升了团队的工作积极性和工作效率,之所以这样说,是因为它给员工和管理者带来了实际价值。

对于员工,该系统能准确记录员工与哪些客户进行了联系,从而避免工作中争抢资源以及在追责时员工的相互扯皮,系统自动记录沟通过程,帮助员工找出问题,提升销售技能和单兵作战能力。

同时,该系统能帮企业管理人员看到员工做了什么,随时掌握销售数据状况,从而提升管理效率和团队战斗力。

在实际应用中,六度人和SCRM系统已成为销售业绩突破的推手,成为精准分众2亿销售额背后的利器,沙龙现场精准分众集团执行董事郑嘉川分享EC产品的使用心得。

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精准分众集团执行董事郑嘉川现场分享EC产品使用心得

精准分众是一家数字媒体平台运营商,服务品牌客户过万,拥有26家分公司,超过300名销售精英,是中国移动互联网互动营销的领航者。

郑嘉川表示,使用EC的管理系统后,企业销售效率和业绩一路攀升。分散在员工手中的客户信息一键导入EC资源库,统一管理,永久保存,整合意向客户总数11万多条;通过一键拨号,电话销售效率提升了10倍,通话中可调出客户资料,设置个性标签,EC智能销售系统将每一个商机跟进到底。

“真实的数据反馈以及员工工作效率的透明化,让销售管理更精准,形成了真正的狼性团队。

销售人员经常需要上门拜访客户,外勤签到功能非常实用。我们的阶段业绩突破2亿,使用EC管理销售团队是这背后的一把利器。”

关于六度人和

深圳市六度人和科技有限公司创建于2008年,是国家级高新技术企业,致力于用互联网连接技术为企业创造商业价值。公司的主营产品EC是一款领先的SCRM(社交化客户关系管理)系统,通过整合QQ、微信、手机、座机、短信、邮件、网站、拜访等社交沟通工具,为企业通过社交网络建立实时连接,致力于为企业打造以客户为中心的关系管理及服务平台,让企业、员工、客户紧密相连。每天,有数百万销售人员使用EC经营自己的客户,并在平台上产生亿级的销售行为。目前EC的付费企业数、活跃用户数、收入规模和增长率处于行业的领先地位,在技术上也更为完善,正在成为SCRM的领跑者。

公司于2011年获腾讯战略投资,进军企业级SaaS市场,2015年获得用友战略投资,同年获得过亿B轮系列融资,投资方是联创永宣和赛富亚洲,在2016年获得麦达数字1.7亿元C轮投资,并与麦达数字共同筹资5亿,成立了业内第一支SaaS产业基金。

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