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尹卫民:一辈子专注发现美创造美

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(广和整形创始人尹卫民博士(左8)与团队合影)

“3·15”国际消费者权益日到来之际,聚焦医疗美容行业,以往,我们常会听到或看到各种非法行医现象、虚假宣传、假冒伪劣药品制剂泛滥、超范围开展项目等乱象的报道,今年,我们将带给你不一样的一位医美创始人,他是伴随医美30年的先行者、实践者和推动者——深圳广和整形创始人尹卫民博士。

尹卫民从1986年大学毕业后,便开始从事烧伤整形工作;1988年,他考入上海医科大学攻读整形外科硕士,之后在南方医科大学获得整形美容外科博士学位;1991年,他来到深圳,在国营医院工作;1995年赴日本研修学习期间,他深受恩师日本代官山整形外科医院周哲男亲力亲为做整形服务的影响,2000年辞职创办了深圳广和整形医疗美容机构。

不忘初心:坚持30年的医美人生梦

“1995年在日本研修学习时,受日本代官山整形外科医院周哲男的影响,我立志要创办一家属于自己的医疗美容机构,让求美者不出国门也能享受国外一流的服务!”尹博士说。

30多年来,他始终坚持梦想,在发展的道路上,他强调“服务一直是医美行业立足的根本,我们开展了优质服务年,服务标准化年,把优质服务一直当做头等大事来抓” 。2018年,深圳广和整形被中国整形美容协会评为“中国医疗美容机构TP50”称号,同时被医美平台评为2018优质服务机构。业内大家都调侃他是“三最”医生:中国最能折腾的美容医生、中国最自由的美容医生、中国医美界最活跃的美容医生,追梦的经历让尹卫民被称为医美行业的一位奇才。

“美好生活责任榜”:3.15创造美好生活

针对本次“3·15”美好生活责任榜的活动主题,尹卫民表示这非常契合医美人的行业职责。

据了解,深圳广和整形服务实行标准化管理,以为广大消费者创造美好生活为职责使命,带给顾客有品质的服务、产品、医生团队、整形技术。尹卫民贴切地说,整形美容要像房屋装修那样,要求尽善尽美,快乐地进行塑美。多年来,广和整形一直以“追求专业完美,用一颗真诚之心服务顾客!发现美、创造美、升华美!”为服务口号。

(深圳广和整形创始人尹卫民博士)

匠心精神:专业技术成就专业品质

尹卫民在医美行业有着双重身份,他既是医生也是企业管理者。他说自己就是一名医生:求美者的美容医师,医美机构的“企业医生”。

15年来,尹卫民多次被邀请到世界各地的学术大会上进行专业技术报告和分享交流,并在鼻整形、脂肪雕塑技术上独具匠心,2005年由他翻译的《现代韩国鼻整形术》影响至今。据悉,广和整形以鼻整形、自体脂肪雕塑美容为主要特色,兼顾形体五官美容和皮肤抗衰老一体的发展思路,走国际化标准化路线。

尹卫民专注于擅长的技术领域,力争在核心技术方面领先,利用国内外技术整合助力企业发展。他说:“专业技术,来自我们的专业品质,也就是人们常说的匠心精神。一辈子专注一件事,我专注医美(整形美容)。”

广和文化:打造最具文化氛围医疗机构

尹卫民在总结企业经营时说:“一年的企业靠运营,十年的企业靠经营,百年的企业靠文化。”他认为广和整形的文化就是制度与行为的传承与沉淀。

据悉,广和整形具有独具特色的“4H”文化:Hospital医院文化、Hotel酒店文化、Home家文化、History历史文化。尹卫民展示了广和整形徽标:“如随风摇曳的马蹄莲,又像熊熊燃烧的火焰,冉冉上升,孕育新的广和,蓬勃发展!它浓缩了广和的企业精神和文化价值观。”

收获快乐:真心付出一定会有回报

尹卫民常年保持写日记的习惯,每天记录与病人的交流。基本上是一年一本,至今已经有了几十本。

回忆往事时,他开心地说“每天我都很快乐,特别是当我的顾客做完手术之后表示很满意时,我从中获得很大的成就感和快乐!比如一位贵州的求美者,每次来广东都要来深圳看我,因为我给她做了美容,她从此获得了新生,重回社会,重组家庭,一切都好了起来,我非常高兴。”尹卫民说,当医生让他感到光荣与自豪,现场并接受了我们的采访。

尹卫民教授答记者问;

1、据了解“广和整形,源于1995”是教授您亲身经历打造的的品牌,在企业持续发展中,25年来也共同见证医美整形行业的发展,聊聊您在这个行业里有什么样的感悟?及对未来有什么样的展望?

尹卫民教授:首先感谢广大消费者、行业同仁、媒体朋友对我们的支持与厚爱,广和整形源于1995实际上是源于我个人经历的一个梦想。我是1986年从大学本科毕业,分配到了上海整形科,两年以后考取了上海医科大学整形外科的硕士。我1991年来到深圳,成为当时第一个整形美容硕士。1995年,我从深圳市红会医院获得了一个日本留学机会。受日本代官山整形外科医院周哲男先生影响,就立志一定要创办一家属于自己的医疗美容诊所,让求美者不出国门也能享受国外一流的服务。后来我就一直在行业中不断的摸索,2000年的时候我就离开了公家单位,最初的3个7000元启动,从30平米开始做承包诊室,再到独立建科室,最后发展成数千平米的广和整形门诊部,完成了自己独立自主运营的梦想。所以实际上这是我的一个梦想,同时也是我对自己的鞭策,我们不忘初心、把服务做到最好。

所以去年年底我们被中国整形美容协会评为“中国医疗美容机构TP50”称号,同时也获得医美平台优质服务机构荣誉,所以在当时我们确定了服务为导向这个宗旨是对我们最大的鞭策。

我觉得用了30多年的时间,不断的在这个行业中进行实践,见证了我们整个中国医美的发展,我觉得感悟确实很多,我没有特别多的想发,只想干好自己的本职工作,我觉得这个是作为整形美容医生创业非常需要坚持的。

我坚持下来了,非常的荣幸和自豪。

2、您一直是带着责任感和使命感在做这个品牌,您认为广和整形在行业中起到一个什么样的作用?

尹卫民教授:我创立广和整形的时候,其实我还有一个小小的个人的标签,就是我在2000年的时候,也就是广和整形源于1995之后我离开了公立单位时,就已经注册了一个尹医生整形美容,把我自己的名字注册成广和整形的核心元素,那么为什么敢把自己的名字变成核心元素呢,那就说明了我对广大的求美者,只要你上门来了,我们就有责任来帮你实现美的想法。

当然在整形过程中可能有小小的不满意,或者是一些小的并发症,这些方面我们有责任有义务为我们广大的求美者进行后续的服务直到对方满意为止。

所以我们一直都在宣导和教育员工,同时在行业中树立这种典范,所以作为一个有责任的医生和机构,我们一直希望自己能成为行业的标杆。所以当媒体和社会协会有这种活动的时候,我们都义无反顾坚决支持,给行业带来表率作用。

我们的目标是将广和整形打造成国际化标准的顶尖医疗美容机构诊所,这么多年来,大家都习惯评价我是“三最”医生:中国最能折腾的医生、中国最自由的医生、中国医美界最活跃的医生,每年都会出游世界各国,参加各种国际会议,吸取国际顶尖整形技术的经验和服务理念,不断的让中国整形走出去,我也是中国医美行业里最活跃的国际交流大使。不断的交流,为了更好的引领和推动行业的发展。

3、关于本次315“美好生活责任榜”主题活动的宣言,您想说什么?有什么样服务口号?

尹卫民教授:我觉得这个活动非常好,习主席早就提出我们就是要满足人民群众不断最求美好生活需要,作为我们工作的目标,我们责无旁贷。我认为作为医疗美容的从业者和行业的代表机构也应该责无旁贷的去响应习大大的号召,不断的满足人民群众对美的需求。

我们想说,一定用专业,用心真诚,对广大的求美者带来最好的服务,让全体医务人员不断的学习新知识,提供优质服务,把握住每个环节的高品质服务。

这样才不辜负媒体和社会对我们的期望。

我们的服务口号是:“追求专业完美,用一颗真诚之心服务顾客!发现美、创造美、升华美”。我们力争年年都能上“美好生活责任榜”!

4、在企业管理文化塑造方面您有什么好的经验分享呢?为什么会比较重视这方面?

尹卫民教授:我们一直以来都提出的口号是,打造最具文化氛围的医疗美容机构,因为我是军人的后代,所以我深刻理解到了企业文化和部队精神,会影响到全体人员面对艰难困苦和困难的态度。

一个没有文化的军队是战胜不了任何敌人的。新员工入职就会有入职培训,将企业发展史、个人发展史,以及过往经历和活动,让员工一进来就能感受到我们的传统。

我们倡导的是广和独具特色的“4H”文化,Hospital医院、Hotel酒店(热情的服务)、Home家(温暖)、History历史。

我们有部队文化、家文化、节庆文化、还有传统的水文化,我们把它们融合在一块就形成了与众不同。我们的目标是打造深圳最具文化氛围的医疗机构!已经在整个行业中树立了榜样,不仅仅是深圳同行,还有中国整形美容协会张斌会长等国内外一大批领导和同道称赞和认同。我感到很自豪!

我们也想利用315活动展示出我们的企业文化。

5、您作为一个业界的标杆企业、标准化企业,认为需要哪些特质?该如何提升消费者的满意度和认同感?

尹卫民教授:作为一个标杆企业,首先要有高度的责任感,医生团队要不断的创新,不断的走出去参加各种学术会议,进行技术交流以及技术引进,不断的掌握最新的成熟的医疗美容技术。

第二,一定要用正规的产品,绝对不能使用任何假冒伪劣的产品充数。

第三,所有的医务人员都是持证上岗。

这三点是作为基础。

每一年都开展了与服务有关的主题活动,让我们的企业不断进行深化,管理上不断提升,这也是我们对行业的贡献。

我们最近还要进行在全行业的宣导责任感和使命感。所以我每天工作都非常亢奋,最重要的就是能够给我们医生自主创业树立非常好的榜样。

6、在创业的这条道路上您有没有感触深刻的经历,可以给大家分享一下?您一直坚持走下去的初心是什么?

尹卫民教授:医生要办好一个机构,跟别的商业领袖人物都是一样的,首先要非常热爱自己的事业,因为热爱是驱动力是源泉,是工作上的发动机。

有了发动机之后,还有别的很多因素,比如家庭的支持、员工的支持还有广大顾客的支持,都是分不开的。在从小到大、从弱到强的过程中,我们一直都在追求之中,所以我觉得非常快乐。 因为不断的遇到问题,又不断的解决问题。最让我感动的是求美者的宽容和信任。

我们做医疗美容的饿时候不可避免的会有一些小的瑕疵,但是求美者又非常宽容,和我们一起去面对各种各样的问题,最后达到了非常满意的效果。这是作为医生同时又作为医疗美容机构的创始人来讲,最最欣慰的。

我个人总结我们的核心价值观就一定是专业,一定要在专业上不停的升华。另外要用心,用心与否,每个人都能感受得到。当然还要真诚待人。希望求美者们跨入我们这里第一步的时候就能感受的到这些。

7、具有优秀的专业技能又是教授出身,在您看来,阐述下当下专业技术和专业品质有哪些重要性?

尹卫民教授:专业技术和专业品质是相辅相成的,最重要是应该有专业的品质,因为技术可以不断的发展和学习。但是品质有可能是与生俱来的,也有可能是在学习的过程中,从不同的地方,不同的医院,不同的导师,这些方面学习得来的。再逐渐的形成自己的风格。

作为医疗美容的实践者来讲,用匠心、匠人是最好的。因为有了匠心就会不顾一切的去追寻目标,可以放弃所有杂念,去完成目标。这时我觉得匠心是很重要的。

在这个鼓励下,你会不断的提高技术。所以我觉得有了这种优秀品质,就一定会追求优秀的技术,最后就能完美的给求美者和服务的对象一个交代。回归医疗本质,消费者更愿意选择专业技术强的品牌企业。专业技术,来自我们的专业品质,也就是人们常说的匠心精神,一辈子专注一件事,我专注医美(整形美容)!

8、您入行这么多年来,作为前辈和一名医生,在从医过程中有没有特别令您感动或者留下深刻印象的人或事例?

尹卫民教授:按照我的老师当时给我的建议,遇到有趣或者非常有感触的事情就记录下来。所以我随便翻出一本里面都有很多感人的故事。这样的人和事就太多了,我有记工作日记的习惯,基本上是一年一到两本,也就是现在有了几十本,从年轻时初次与病人的言语冲突,到病人无限感激,到求美者的焦虑和纠结,到员工的悲欢离合等等,举不胜举。

要说有特别感动的,就是我曾经写过的一篇文章,描述1993年我在红会医院工作的时候,救助了一个唇裂的小朋友,当时她家里没什么钱,当时给医院打了报告免费给她做了手术。

一开始并没有觉得什么,作为医生就是要仁心仁术。后续让我很感动,患者母亲 23年来的追寻和惦记,让我感受到当医生的无尚光荣、自豪、欣慰:你真心的付出,一定会有所回报!勿以善小而不为,你做的任何善事大家都是记得的。这也是我从事以来一直的准则。只要我能遇到,那我就一定去做,不管对我有利无利。因为给他们一点小的善心日后可能就能形成大爱。我们医疗美容实际上是一种心理治疗。大家在遇到非常多困难、困惑的时候,可能想求助于自己,觉得做一次美容或者整形,是不是能让自己得到一次重生

比如一位贵州的求美者,每次来广东都要来深圳看我,因为我给她做了美容,她从此获得了新生,重回社会,重组家庭,一切都顺利了,都好了起来。我非常非常高兴,对于我来说,日复一日做着同样的塑美工作,对于我的求美就医者来说,可就是脱胎换骨,获得新生的契机,我又感到责任巨大!所以我就相信相由心生而心也由相变。那么通过这个世界,我更有信心去给每一个求美者做出他们想要的样子。让他们告别以往从而获得新生。

我从年轻到现在,通过记录无数个故事,我越来越珍惜这个行业、珍惜自己的专业、珍惜我的机构、珍惜每一个跟我有缘的顾客。为了这个缘分和爱不断。

我自己现在也在让爱延续,我们已经连续七年资助厦门大学医学院的贫困医学生。我希望他们在医学的道路上,不能因为家境的贫寒而冷漠了其他人。他们知道了关怀有了我们的爱就会把爱传递下去。

我见证了中国医疗美容的成长并亲身实践,从中体验到无限的快乐。我也把这种快乐带给身边的人。

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