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在广州隔离有多暖心,俄罗斯姑娘朋友圈晒体验

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  4月12日,广州阳光明媚,春意盎然。俄罗斯姑娘Varya(中文名娲丽娅)和朋友在二沙岛晒太阳。3月13日她乘机从莫斯科抵达广州白云机场后开始了14天的集中隔离,期间她被隔离点工作人员的认真周到的工作态度感动,主动提出协助做俄语翻译工作,通过微信语音帮助工作人员与俄罗斯旅客进行更直接的沟通。14天隔离期满后,还继续提供协助。“隔离的感受就是很满意!14天里,所有的工作人员对我都很好,我想表达感谢。”她将在隔离点的图片、视频分享给俄罗斯、中国以及其他国家的朋友,朋友们都表示环境和服务相当好,为广州点赞。

  点赞工作人员服务 主动帮助做俄语翻译

  Varya目前在广州从事外贸工作,爱好是健身。此前她在北京求学,会说中文。她的俄罗斯、中国以及其他国家的朋友都很关心她回到中国以后的情况,她在微信朋友圈上面分享了自己抵达机场、隔离酒店的感受。“工作人员很耐心解释,酒店的环境很好,提供的中餐也很好。”Varya将她在隔离酒店的照片、视频分享朋友们看,朋友们都表示环境和服务相当好。

  Varya抵达广州之后,首先是入住越秀区广州宾馆。

  广州宾馆是广州最早一批境外来穗返穗人员中转服务及集中隔离点。之后因为她乘坐的航班有一名相邻几排的乘客确诊新冠肺炎,她作为密切接触者,转到越秀区另外一家酒店继续进行隔离。

  她说两家酒店的环境都很好。在广州宾馆,因为各国的旅客比较多,工作人员的接收任务很重。感动于工作人员的真诚服务与关怀,也看到大家工作的困难与不易,她主动提出申请做俄语翻译,希望能帮助工作人员减轻负担。工作人员接到不会英语的俄罗斯客人,就通过微信联系她,由Varya进行翻译。解除隔离之后,她跟工作人员说,愿意继续提供力所能及的帮助,有需要随时联系。

  “小型联合国”服务好各国旅客 突尼斯旅客突发带状疱疹专家会诊治疗

广州宾馆大堂入住登记处

  广州宾馆是广州最早一批境外来穗返穗人员中转服务及集中隔离点,至今共接待1091名旅客,其中外籍人士293人,最高峰1天就新接收130名宾客。

  越秀区人民街社区卫生服务中心主任赖卉岚和同事们在这里开展健康管理工作,她说前段时间的广州宾馆就像一个“小型联合国”,她和团队接管服务的客人来自世界各地59个国家和地区。为方便外籍人士尽快了解管理政策,他们通过多途径补齐语言沟通短板,包括争取增配现场翻译、配翻译笔、联系线上翻译平台、挖掘区内翻译人才以及外籍志愿者等,Varya就是其中一位,特别给力。

  桃花江豪生酒店是越秀区另外一家境外来穗返穗人员集中隔离酒店,派驻桃花江酒店工作组的越秀区人社局副局长彭少强告诉记者,越秀区每个定点酒店都组建工作专班并成立临时党支部,下设1个医疗小组、1个协调小组、1个安保小组,实行24小时驻点管理。根据客人口味和餐饮习惯制定个性化饮食,逐个旅客搭配饮食。

桃花江酒店工作组为每位隔离旅客提供个性化餐食

  特别是统筹越秀区优质医疗资源,为旅客提供三个24小时健康服务。建立医院与隔离点的联动机制,做好医师和医药的双重保障。科学研判病情,对非危急病症实施上门诊疗。

桃花江酒店工作人员在工作中

  彭少强介绍,3月27日,在桃花江酒店集中隔离的突尼斯男性客人OUI自诉身上出皮疹,并伴有疼痛,要求到医院诊治,驻点医生经检查,发现OUI右侧前胸,右腋窝处及后背可见大量簇状样水泡,呈肋间神经分布。经专科医生进行会诊诊断为带状疱疹,医生开出处方后,酒店工作人员马上到药店给客人购买了药物,告知客人相关药物用法、用量。

  由于OUI不懂英语,对驻点医疗队的解释不了解,开始时情绪有点激动。驻点临时党支部书记、党支部特别要求工作人员多关心其病情,定并了解其需求,强调医疗组要对需要医疗保障的隔离人员提供更精细化和专业化的服务。

  经过工作人员的耐心沟通,以及驻点医护人员悉心诊治,OUI的情绪平定了下来,经过治疗后病情得到控制。3月29日,突尼斯客人OUI结束了14天的集中隔离,满意地离开了桃花江豪生酒店。

  博士儿科医生夫妇:四海之内皆兄弟,苍穹之下地球村

  “四海之内皆兄弟,苍穹之下地球村”,越秀区儿童医院副院长、小儿内科主任医师张涛说。他和妻子廖嘉仪3月17日开始带领工作队进驻越秀区入境人员集中健康观察隔离点,至今已近一个月。他说,在新冠肺炎疫情全球性大流行的当下,也提供了一个让世界更进一步认识我国的窗口,他们夫妇和同事们用专业和专注努力完成各项防疫工作,贡献自己的力量。

  张涛和廖嘉仪是越秀区儿童医院儿科专业目前仅有的两名博士,也是该院少有的双职工医生夫妇。张涛是越秀区儿童医院副院长、小儿内科主任医师、应急救治医疗队队长,廖嘉仪是越秀区儿童医院住院部二区主任、小儿内科副主任医师,曾在意大利进修(国家卫健委组织的中国-意大利佛罗伦萨医务人员第五期交流项目)。他们带领进驻隔离点的医护团队共8人,除了他们,其余6人都是年轻人,包括了多位90后的医护人员。

  驻点医护人员日常工作严谨细致,如登记客人资料时的近距离接触、咽拭子采样等高风险操作,又如每天2次面对面的体温测量以及为有不适症状的客人“查房”等等。他们经常反复讨论每一项工作的流程和细节,做到不遗漏、不出错,遵守规程而又能体现人文关怀,实现工作程序化,沟通人性化。

廖嘉仪为来自摩洛哥和伊拉克的客人解释政策、咽拭子采样的必要性

  他们迎来了上至80岁的老爷爷、下至刚满月的小婴儿;还包括罹患抑郁症的留学生、身患聋哑的澳洲华侨以及各国旅客。对于不懂中文的外国人或华裔,廖嘉仪在留学期间的英语口语锻炼发挥了重要作用,她通过英语跟他们说明政策、咽拭子采样的必要性以及讲解采样配合要求。有感于医护人员的细致服务和关怀,聋哑澳洲华人离开隔离点时,主动要求与驻点医护人员合影留念。

  广州日报全媒体文字记者廖靖文

  广州日报全媒体图片记者廖靖文、王燕

  广州日报全媒体视频记者廖靖文、王燕

  广州日报全媒体编辑龙嘉丽

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