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定点酒店外籍人员喜闻“乡音”——愿听“老乡”言 爱交翻译友

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  广东经济网报道 “一起努力,防控疫情。”“非常感谢这里的服务员。”最近,一些在广州市白云区接受健康管理的外籍人员通过视频、微信留言,为共抗疫情加油打气。

  为有效防范境外疫情输入和传播风险,做好在穗外籍人员健康服务管理,广州市白云区在坚持一视同仁和无差别对待原则的同时,因应不同国家的语言习惯、餐饮风俗,有针对性地制定服务方案,引入外籍志愿者队伍,赢得外籍人员的点赞。

  外籍志愿者:定点酒店的防疫“外援”

  “有点紧,麻烦帮我把防护服往上拉一下。”4月17日早上10时,在白云区黄石街集中医学观察场所如家酒店门口,来自索马里、布隆迪、也门、喀麦隆等国家的5位外籍人员组成的防疫志愿者队整装待发。布隆迪籍留学生吉恩是其中最高最壮的那一个。在伙伴喀麦隆籍留学生顾文森、索马里籍留学生尤心的帮助下,吉恩好不容易穿上了防护装备。

  接着,他们互相在同伴的防护服后背上写下“白云志愿者”“我们不错”及穿戴者的名字。目前,在如家酒店接受健康服务管理的人员中,有7人为外籍。接近午餐时间,他们三位推着餐食、水果上楼为“老乡”服务。

  “你好,兄弟,今天感觉怎么样?我希望你一切都好。”房门打开,屋内的外籍人士看到顾文森,露出惊喜的表情。他们原本就相识,随后顾文森送上准备的午餐和水果。“你们真贴心,谢谢!”

  凭借地缘优势、语言优势,顾文森、尤心、吉恩的志愿服务进行得相当顺利。尤心表示,“我懂汉语,朋友会问我疫情防控政策。从我这里听到防控要求,他们会比较容易接受,所以我选择来当志愿者。”

  在整个志愿服务中,他们解释得最多的就是进行健康服务管理的目的。尤心说:“能帮助到大家是很有意义的事情。”

  驻点翻译:和外籍人员成好友

  位于同和街的山水时尚酒店是白云区目前正在运行的17个集中医学观察场所之一。针对外籍人员的餐饮习俗,白云区主动优化服务,使外籍人员的饮食从被动接受变为主动选择。“他们可以通过App订餐,送到酒店前台后我们会有人转送到房间。”酒店的一位工作人员告诉记者。

  穿着厚重的防护服,穿梭在各个房间,量体温、送餐、给走廊消毒……医护人员、翻译、镇街工作人员、志愿者等多方组成的专班忙碌在定点酒店。“我们每天都要上门测两次体温,做好记录,保证实时把握他们的健康状况。”白云区应急管理局相关负责人告诉记者。

  疫情暴发以来,无论是前期服务国内重点地区人员,还是现在服务重点国家人员,体现人文关怀一直是白云区集中医学观察场所工作的主要要求。在定点酒店当翻译的这段时间,杨老师和外籍人员们成为了“微信好友”,如果外籍人员有诉求,她很快就可以了解清楚。最近,杨老师的微信上经常出现外籍人员感谢的留言。“外卖收到了,替我感谢工作人员。”“我和朋友,谢谢中国政府。”

  

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