定点酒店外籍人员喜闻“乡音”——愿听“老乡”言 爱交翻译友

　　广东经济网报道 “一起努力，防控疫情。”“非常感谢这里的服务员。”最近，一些在广州市白云区接受健康管理的外籍人员通过视频、微信留言，为共抗疫情加油打气。

　　为有效防范境外疫情输入和传播风险，做好在穗外籍人员健康服务管理，广州市白云区在坚持一视同仁和无差别对待原则的同时，因应不同国家的语言习惯、餐饮风俗，有针对性地制定服务方案，引入外籍志愿者队伍，赢得外籍人员的点赞。

　　外籍志愿者：定点酒店的防疫“外援”

　　“有点紧，麻烦帮我把防护服往上拉一下。”4月17日早上10时，在白云区黄石街集中医学观察场所如家酒店门口，来自索马里、布隆迪、也门、喀麦隆等国家的5位外籍人员组成的防疫志愿者队整装待发。布隆迪籍留学生吉恩是其中最高最壮的那一个。在伙伴喀麦隆籍留学生顾文森、索马里籍留学生尤心的帮助下，吉恩好不容易穿上了防护装备。

　　接着，他们互相在同伴的防护服后背上写下“白云志愿者”“我们不错”及穿戴者的名字。目前，在如家酒店接受健康服务管理的人员中，有7人为外籍。接近午餐时间，他们三位推着餐食、水果上楼为“老乡”服务。

　　“你好，兄弟，今天感觉怎么样？我希望你一切都好。”房门打开，屋内的外籍人士看到顾文森，露出惊喜的表情。他们原本就相识，随后顾文森送上准备的午餐和水果。“你们真贴心，谢谢！”

　　凭借地缘优势、语言优势，顾文森、尤心、吉恩的志愿服务进行得相当顺利。尤心表示，“我懂汉语，朋友会问我疫情防控政策。从我这里听到防控要求，他们会比较容易接受，所以我选择来当志愿者。”

　　在整个志愿服务中，他们解释得最多的就是进行健康服务管理的目的。尤心说：“能帮助到大家是很有意义的事情。”

　　驻点翻译：和外籍人员成好友

　　位于同和街的山水时尚酒店是白云区目前正在运行的17个集中医学观察场所之一。针对外籍人员的餐饮习俗，白云区主动优化服务，使外籍人员的饮食从被动接受变为主动选择。“他们可以通过App订餐，送到酒店前台后我们会有人转送到房间。”酒店的一位工作人员告诉记者。

　　穿着厚重的防护服，穿梭在各个房间，量体温、送餐、给走廊消毒……医护人员、翻译、镇街工作人员、志愿者等多方组成的专班忙碌在定点酒店。“我们每天都要上门测两次体温，做好记录，保证实时把握他们的健康状况。”白云区应急管理局相关负责人告诉记者。

　　疫情暴发以来，无论是前期服务国内重点地区人员，还是现在服务重点国家人员，体现人文关怀一直是白云区集中医学观察场所工作的主要要求。在定点酒店当翻译的这段时间，杨老师和外籍人员们成为了“微信好友”，如果外籍人员有诉求，她很快就可以了解清楚。最近，杨老师的微信上经常出现外籍人员感谢的留言。“外卖收到了，替我感谢工作人员。”“我和朋友，谢谢中国政府。”