高端访谈｜谢萌：广州“文旅商”交叉营销将更有竞争力

　　踏入五月，广州中小学生开始复课，室内景区重新开放，市内组团游恢复，广州旅游业的复苏也正在加快进行。面对疫情后文旅业的发展和思考，日前，广州旅游协会会长，广州正佳集团副董事长兼执行董事谢萌受访讲述了在文旅发展之路上的思考和实践。

　　广州可以定位为世界门户”gateway to the world”

　　谢萌自去年年底接任广州旅游协会会长，但上任不久就遇到疫情。最近，他走访了广州一些重要旅游企业，也在思考广州旅游的方向。他认为，未来城市与城市之间的竞争，在于能吸引多少人、吸引多少流量，城市能不能让来到的人们充分感受到城市的美好，所以要看看城市能传递什么理念、带来什么样的文化体验。他说，广州可以定位为世界门户 “gateway to the world”。在这个定位下，可以通过对广州的精彩内容进行重组，用外界更容易理解和接受的形式和角度来讲好广州故事。广州有很多好的旅行社、有体验类的、教育类的旅游产品，产品都很好，但还需要有一个共识，就是如何加强合作，共同争取流量，进行交叉营销。

　　谢萌说，目前广州文商旅快速复苏，还是要靠“造节”来争取流量，例如是可以在有着 8 年历史的广州国际购物节的同时，举办旅游节，通过“造节”等方式，将广州的“文旅商”交叉营销，融合在一起，共同吸引流量，才更有竞争力。

　　五种措施坦然应对危机

　　今年三月份，正佳在疫情期间逆市成立正佳文旅，可以看作正佳发展文旅事业的决心。面对疫情为带来的危机，谢萌表现得比较坦然，他说在历史上，只要是创办80年以上的企业，都会经历六至八次危机，对于危机处理，有很多大企业的经验可以借鉴。

　　谢萌介绍了正佳面对疫情的应对措施，主要包括，第一，全员营销，疫情一来，正佳通过各种小视频、推文等发布，保持与客户的联接，而且每位员工都在转发正佳的各种信息，保证联接不中断。第二，全力开发新产品，我们转线上直播、售票，开办网上小店吸引客户，增加新收入。第三，彻底削减成本，少用一张纸、节约一滴水、随手关灯等等小事，都可以减少成本。第四，老板要走到员工中，激活每一个个体，要让每个员工的价值都发挥出来。最后，企业要回到自己的使命感、价值观上，正佳的使命是“为人类社会创造幸福和快乐，为城市注入想象力”，认可自己使命的人，工作起来将更主动。通过这些方式，员工有了定力，企业也有韧性，恢复起来也很快。

　　在疫情期间，直播成为文旅企业面对危机的一种自救方式。除了全员营销，谢萌自己也开始进行直播带货。他认为，直播是一种有效的沟通方式、连接方式，这种方式有助于帮助企业重塑一个品牌形象，创造新的连接和新的价值。事实上，以前谢萌也曾经拉一些重点客人拉到一个群里视频聊天，让客户与正佳变成朋友的关系，现在要与年轻一代消费者建立联接，“让正佳年轻化这个责任，需要由我来做，”他说。

　　十年磨一剑打造文旅项目

　　在刚刚颁发的第九届中国旅游投资艾蒂亚奖，广州正佳广场获得 “中国最佳新型旅游项目奖（城市新文旅）”，谢萌本人也获“中国旅游投资十大先锋人物奖”。这是正佳成为4A景区后在文旅事业上的另一个重要事项。谢萌回顾说，十几年前，互联网经济刚刚火起来时，正佳已经开始思考如何面对线上流量的挑战，当时他走访十几年经济发达的城市，发现这些地方的“文旅商”是相互融合的，例如伦敦有剧院街、有众多大小博物馆，每年吸引大量游人。于是开始思考文旅项目的问题。

　　他发现，城市里还能留下来的千年以前的场所，除了宗教场所，就只有教育场所。教育是能永续发展的，于是他想到做一个寓教于乐的IP，例如博物馆、海洋馆。当时正佳尝试做了一个大型水族馆，地方虽然不大，但是每天到水族馆前看鱼的人挤得水泄不通，可以看出，人类对海洋天生有亲近感。在此基础上，建设了正佳极地海洋世界，而后还推出正佳雨林生态植物园、正佳自然科学博物馆、还有广正街、正佳开心麻花剧场等一批极具创新的旅游项目。可以看出，所有项目都与打造科普知识体系相关的，现在还在不断锤炼之中。

　　谢萌认为，正佳还没有真正发力的是文旅衍生品、定制服务类的项目，例如故宫盘活数字化资产、开发衍生品，取得很好的效果。文旅企业以前主营收入靠门票，以后还需要在内容创作上发力。“从2012年考虑建海洋馆，到2020年才正式成立文旅集团。可以说我们是十年磨一剑，每一个战略选择，都要考虑到十年以后的事情。”

　　采写：南都记者 郭毓玲