【一线实践】佛山顺德：2020年为消费者挽回经济损失2259万元

　　3月11日，佛山市顺德区市场监督管理局召开媒体见面会，通报2020年度顺德消费维权工作情况和公布十大消费维权典型案例，以提醒生产经营者守法、诚信经营，提醒市民合理维护自身消费权益，营造安全放心消费环境，推动消费维权社会共治，助推“顺德制造”高质量发展。

　　过去一年，顺德区市场监督管理局全系统共受理各类工单78333件，其中咨询19638件、投诉37656件、举报21029件，举报立案1935件。剔除投诉不受理和撤单的投诉单，成功调解17969件投诉，调解成功率位于佛山全市前列，为消费者挽回经济损失约2259万元。

　　从投诉性质分析，售后服务类投诉占到全年消费投诉总量的67.1%，其次是产品质量类、预付费（卡）类、价格类，四者约占全年投诉总量的89.2%。售后服务类投诉中，家用电器、家居用品投诉量较多，再者是电信服务投诉。从投诉类型看，因虚假宣传问题引发的投诉，占房屋类投诉总数的68.4%。

　　过去一年，顺德不断探索县域消费维权的新路径，结出阶段性成果。顺德区消费纠纷诉调对接工作室挂牌成立，全国市监系统首宗消费纠纷调解结果在线司法确认。线下购物跨入“可退货时代”，首批40家商户承诺线下无理由退货。消费维权一体化平台全面推广应用，用信息化手段搭建起“消费维权+数据治理”高速路。

　　从消费维权典型案例中不难发现，消费维权创新性举措极大提高调解解决纠纷的效率，倒逼生产经营者守法、诚信经营，同时这也是顺德践行新发展理念的体现，有力保障了顺德市场经济社会发展秩序，推动顺德加快形成共建共治共享社会治理格局，助力“顺德制造”高质量发展。

　　聚焦近年来消费投诉的新热点、消费转型升级的新趋势，顺德区市场监管局相关负责人胡公会表示，下阶段市监系统将有针对性做好以下各项工作：一是深入推进放心消费创建工作；二是做好消费投诉举报工单处理工作；三是推进线下实体店无理由退货工作；四是进一步推广应用“诉调对接”制度。

　　（作者单位：卢洁敏：珠江商报社；王雯：顺德区市场监督管理局）