平安私人银行企望家林泽鑫：碧海蓝天下酒店创业，与深汕特别合作区百安度假村共成长

在广东省汕尾市西部,粤港澳大湾区最东端,有一片特殊的区域——深汕特别合作区。这里是中国首个特别合作区,开启了以飞地带动区域协调发展的改革试验。依托丰富的自然与人文资源,深汕合作区持续推进文旅业态发展。鲘门镇百安村百安海景旅游度假村正是合作区重点开发的项目之一,也是国家首批乡村振兴战略示范点,全面实施了百安村人居环境综合整治提升工程。

于是百安村保持着清澈的海水,以细白沙为特色的沙滩,游客赤脚走上去就像在被自然按摩,村子主打自然原生态。这在过度商业化的旅游景点中,显得尤为稀缺。座落在美景中的希悦湾酒店是度假村中唯一的酒店,承担着以优质服务满足旅客需求、助力乡村振兴、推动深汕合作区高质量发展的重任。它的创造者是“90后”林泽鑫。

作为希悦湾酒店的总经理,林泽鑫凭借着对创业的热情、对人文精神的信仰,以及对国家发展前景的信心,由一个无任何经验的酒店业新手,快速成长为一名资深的酒店管理者,果毅地抓住深汕合作区重大历史发展机遇,将希悦湾酒店打造成一个新兴的集网红打卡、旅游观光、休闲购物、海鲜美食、亲子娱乐、拓展培训、会议住宿为一体的旅游养生度假综合圣地。在这个过程中,年轻的他和有些“无名”的百安村一起创业,和同样“年轻”的深汕合作区共同成长。随着比亚迪、华润等企业和更大的人流进驻这座新城,希悦湾酒店将迎来更广阔的未来。

以人为本,从零开始实现酒店创业梦

深汕特别合作区是广东省探索区域协调发展的“试验田”,拥有地处粤港澳大湾区关键节点的区位优势,在创新发展、城市治理、公共服务等多个领域先行先试。作为百安海景旅游度假村里唯一的酒店,希悦湾酒店拔地而起,成为百安半岛绵长海岸线上最独特的明珠,也是林泽鑫大胆探索、先行先试的结果。

说来巧合,林泽鑫自身也可称得上“深汕合作”。他成长于深圳的一个潮汕家庭,大学毕业后曾进入政府部门工作。受父辈从小教育影响,林泽鑫心中一直有个“老板”梦,工作数年后他骨子里开拓、冒险的潮汕基因开始觉醒,毅然辞职从商,从在深圳市内的餐饮小投资开始,开启了创业之旅。在餐饮板块积累了初步经验后,林泽鑫一直在寻找更大的投资机会,最终在朋友的撮合下,投资开发了希悦湾酒店。2022年4月,希悦湾酒店正式开业。回顾酒店的开业历程,林泽鑫讲得最多的是要坚持以人为本。

为了创办希悦湾酒店,林泽鑫曾前往省内外多间豪华酒店、商务酒店、度假酒店、知名连锁酒店进行参观学习,并下定决心,既然要做酒店这个重投资的行业,就要做口碑,做自己的品牌,而在他看来,要做口碑、做品牌,就需要将以人为本的理念贯穿酒店经营的全过程。

希悦湾酒店筹备阶段正值疫情期间,林泽鑫外出参观学习时,注意到由于可能会突然遇到红码、密接等情况而需要隔离在酒店,客人非常关注酒店的人性化管理,在餐饮、服务方面对酒店提出了更高的要求。为此,希悦湾酒店在建设时,空间布局、装修设计、设备采购、酒店用品等方面,都是按照深圳市内豪华标准来确定。为了打造人性化的管理,林泽鑫还积极参考其他酒店的客户体验,包括住后反馈、反映的问题等,不断完善酒店服务,力求让客户入住时感受到家一般的舒适。

酒店对客户体验有着极致追求,哪怕是一瓶小小的沐浴露林泽鑫也事无巨细地把关。林泽鑫透露,为了找到一款能兼顾豪华、性价比高的沐浴露,希悦湾酒店上至高层领导,下至基层员工都要参与沐浴露选品,卫生间的架子堆满了不同的沐浴露,每人每天用完都要总结感受,并进行选品投票,最后花费了一个月的时间,才终于确定了合适的沐浴露。在林泽鑫看来,细节决定成败,这是希悦湾酒店打造高质量自有品牌必要的措施。

林泽鑫对以人为本的理念的坚持还体现他对人的态度上。他认为,酒店行业每天都在接触形形色色的人,无论是高层管理人员,还是基层员工,都应该一视同仁,提供同样的服务,以及同样的尊重。林泽鑫喜欢到一线与员工共事,因为他认为这样才能观察到运营细节,了解客人需求和员工的想法,实现以人为本。

拥抱空杯之心,学习迭代对创业者很关键。酒店开业不久遇上“五一”黄金周,林泽鑫下到一线参与客房打扫,与他搭档的员工曾做过客房专员教会了他很多工作细节,比如如何打扫客房,如何铺床铺,然而这位员工并不知道他是酒店总经理。林泽鑫认真学习,并根据这位员工的教导将客房布置得非常专业有水平。黄金周过后,客房员工才知道林泽鑫是总经理,前来道歉。林泽鑫笑了笑真诚地说:“没关系,大家都是为了工作,为了酒店好,感谢你教会了我很多东西。”

林泽鑫表示,在深入一线的过程中接触到了许多平时难以知道的东西,不仅是实际的工作技巧,还包括员工对公司的看法和期待;作为管理者既需要从酒店的实际出发,也需要聆听员工的想法心声,从而做出适当的平衡调整,提升管理效率,也让员工没有后顾之忧,酒店才会越办越好,走得长久。

坚定信心,勇毅笃行与合作区共成长

希悦湾酒店在短短时间内快速发展,还得益于林泽鑫独到的眼光和对深汕特别合作区坚定的信心。

林泽鑫选择百安海景旅游度假村作为创业新征程的起点,是因为他敏锐地看到了这里蕴含的巨大发展潜能。曾经的百安村,虽然坐拥优越的海洋资源,但由于缺乏完善的开发,与周边的大鹏、巽寮湾等度假地相比并不起眼。但林泽鑫认为,深圳是中国特色社会主义先行示范区,拥有较高的治理水平,受其管辖的深汕特别合作区必然是一片充满无限可能的创业热土。

百安村的飞速发展证明了林泽鑫的判断。当地借鉴深圳的经验,打造百安港渔港美食街,以美食作为带动滨海度假业态发展的抓手,驶上了发展“快车道”。与此同时,深汕合作区将百安村列为首批乡村振兴战略示范点,全面实施人居环境综合整治提升工程,最大程度保留了百安村的原生态。改造后的度假村凭借着碧海青天与优质沙滩,在珠三角地区小有名气,迅速成为广州、东莞等地居民周边游的网红打卡点。

精确踏准了百安村的发展节拍的希悦湾酒店,成功占据了百安海景旅游度假村内最优越的位置——离海滩路程不到1分钟,离合作区重点打造的区重点投资机器人小镇不到10分钟,这为酒店进行多元化扩张、与百安村共同繁荣兴盛奠定了坚实的基础。

在林泽鑫和全体员工的努力下,目前希悦湾酒店成为了一间拥有130间不同风格客房、自有中餐厅、儿童娱乐区、健身房、楼顶360度观海台等完备设施,集旅游观光、休闲娱乐、海鲜美食、拓展培训、会议住宿于一体的综合性度假酒店,被深圳市政府采购中心定为党政机关会议定点酒店。然而,希悦湾酒店并没有就此停止开拓进取的脚步,而是一直在精进服务,满足客户多元化、个性化的需求:针对亲子群体,打造家庭主题亲子房,每间房都有私人小阳台,推开就是公共大露台,在保证私密性的同时又方便交流;针对商务群体,打造能满足30人-300人需求的多功能会议厅,不但能承接高新产业园的住宿、会议需求,还可承接婚宴、企业年会等中大型宴会。

近日,国家有关部门发布《关于恢复和扩大消费的措施》,提出要丰富文旅消费,林泽鑫视其为希悦湾酒店与深汕合作区的重大发展机遇。他认为,作为企业家,应该自觉履行社会责任,有破局、担当的企业家精神,打磨产品、优化消费者的服务体验,不断驱动企业往前跑,为深汕特别合作区的经济发展做贡献。

展望未来,他希望能继续丰富希悦湾酒店的服务板块,更多关注培训会议、婚宴年会板块,以及提升政企领域知名度,打造自己的特色,通过文旅赋能,助力百安村和深汕特别合作区高质量构建宜业宜居宜游、产城乡融合的“乡村振兴+全域旅游”新格局。

谈到上述目标时林泽鑫表示,希悦湾酒店开业时仍是疫情期间,大家只能聚焦于周边游,现在放开了,消费者选择更多,不仅有周边游,还有国内游、境外游,如何吸引更多的客户将是一大挑战。作为平安私人银行客户的家人,林泽鑫希望借助企望会平台的帮助接触到更多高端客户,助力希悦湾酒店的发展,也希望未来能借助金融的力量,与平安私人银行有更深度合作。

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