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百e 国际:创新移动社交电商,以服务链接一切

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“用互联网的方式传播(信息),用线下的方式提供服务,搭建移动社交电商平台,创造价值”。

  ——百e国际CEO郑炜
百e国际,坐落在杭州一栋大厦之中。简单大方的装修,充满干劲、活力的环境,仔细观察还会发现钢铁侠、美国队长这些熟悉的人物。百e国际总裁郑炜向记者介绍,出于对漫威英雄的喜爱,于是就将他们装进了自己的公司。
百e国际移动社交电商平台,基于移动互联网,通过创新的B2B2C垂直化商业模式,采用社区化运营的方式,通过良好的口碑、优质的产品不断发展。
移动社交电商平台
百e国际从诞生开始,就集移动电商、社交电商于一体,用两年多的时间迅速崛起并发展为国内首屈一指的专注于大健康领域的移动社交电商平台。
PayPal发布的《超越社交网络:社交电商推动数字支付发展》调查报告显示,社交媒体已不仅是一个社会网络平台,而日渐成为商户和消费者买卖商品和服务的数字化市场。“社交电商更强调人与人之间的情感交流,双方有着共同的经验。通过亲身体验,自己有了感受,通过社交方式将这种感受传播出去,更具真实性、人情味,能够更加简单的发掘潜在消费者。”郑炜认为“我们的未来是更大的一副蓝图。”
社交电商更强调人与人之间的情感交流,双方之间的重点不是买卖关系,是朋友关系,有共同的爱好,希望有共同的体验。这在传统互联网电商平台上是很难实现的。传统电商平台人与人之间的信任度较低,也很少有情感交流,更没有深度沟通的渠道,而社交电商可以做到。
社交电商把服务提升到一个新的高度,过去的传统服务都是促销产品,今天的服务,追求的是生活内容上的创造。每个人的奋斗,都是为了让个人家庭更好,让自己的品质生活更高,可以发展更多的兴趣爱好。“不要忘了大学里面的那个吉他。”郑炜说,一个人,有兴趣爱好要去享受,要做喜欢做的事情。一辈子很短,这个过程中,怎么样让这辈子过的丰富多彩,追求兴趣爱好,这很重要。而你的圈子,这群人都有共同的价值观,共同爱好,能够聊的来,可以丰富你的人生。因此,百e在这个角度看,更像是一个生活策划师,把资源、平台、圈子聚拢起来,从人类新的需求层面去实现服务升级。
社交电商另外一个很重要的一点是,他也同时是基于市场端和经销商端的。不单单是消费者需要得到好的服务,平台的经销合作伙伴也需要得到更好的服务,创业者很不容易,也很需要得到支持、服务和理解。在这个过程中,经销商之间也形成了社交属性。第一,他们学习了很多共同的东西,一起向市场提供服务;第二,他们之间的社交:经验的交流,技能的分享,服务意识的提升等,都有共同的话题和诉求。所以,在百e这个平台上,你能够创造这样的场景,让不同属性的人在不同的小圈子里面自得其乐。移动互联网时代,流量已经分散化了,但是每一个圈子里面都有不同的链接,然后是基于人与人之间的信任,这个市场才能够做起来。”郑炜说,“所以你得帮助经销商节约他们的时间,节约他们的精力,让他们的效率更高,让他们有更多的时间也能够去享受生活。当我们更多的解放他们在后端系统搭建和平台搭建的精力的时候,他们就能把更多的时间和精力放在服务上,把服务做得更好。
创新B2B2C模式
这个平台上面有针对中小企业主的经销批发的B2B的系统,也有针对零售消费的B2C的系统,同时有针对个人连锁创业的C2B系统。
对于中小企业主而言,这是一个经销批发的B2B的系统,百e为企业主提供产品和技术外,还为他们提供涵盖仓储物流、供应链、营销、培训、售后等一站式的经营服务,一定程度上,大大提升了企业主的经营效率。
对于消费者来说,这是一个B2C的精品商城系统。商城会精选全球优质的产品,现在百e集合了众多国际一流品牌的独占资源,与脂老虎、大漠紫光、宫廷葆春酒、V77、保加利亚玫瑰、谜尚、SKINdo等10多个国际品牌达成战略合作,把精挑细选的产品放入平台,力求为创业者、消费者提供更多优质产品和服务。百e根据消费者平时的消费习惯,会为消费者提供有温度有深度的个性服务。
对于个人创业者来说,这是一个连锁创业的C2B系统。任何商家,不论是大是小,都可以平等进货;同时还是一个移动商城,可以随时随地买卖。
传统线下模式为市场提供优质服务,同时和客户紧密结合;互联网可以利用多种渠道传递信息,而百e恰好将这二者优势结合,“用互联网的方式传播(信息),用线下的方式提供服务,甚至是创造价值”。这不仅是产业升级,更是一种服务升级。
以服务致胜
在以前的运营过程中,他们发现传统电商的缺点。与实体店相比,传统电商可谓是“价廉”,不少平台纷纷打价格战,价格低到无法想象;同时传统电商在培训上配套缺失甚至是没有培训机制;为了得到更多的利润、抢占市场,不少企业恶意竞争,像是假拍假评;资金上,渠道压货资金效率低;流通上层层加价效率较低;品控上假货泛滥,无法保真。
11月6日南京举行了两岸企业家峰会,丁磊提出了“新消费时代”的概念,“大陆的消费群体,正在经历一场演变。以前,大家追求怎么能买得到,现在大家追求怎么买的更好、更有品。我们把这个现象叫做‘新消费’。”郑炜认为,今天全国经济在快速发展的时候,大家有钱了,第一想的不再是便宜,而是品质。如国内买海淘产品的人,不是他们崇洋媚外,他们追求的是品质,这是本质。
为了改变传统电子商务现状,百e根据市场需求做出了自己的改变:首先是从物流上开始改变,建立了国际级仓储物流服务,仓储面积超过3万平米;通过可视化电子分拣,包裹自动称重和快递分拣流水线,让包裹的投递更有效率。在订单履行中心,全天候恒温,给产品提供适宜的存储环境。为创业者提供定制式的培训体系,平台专属培训师定期教学,解决从卖货到团队管理及其成长等所有问题,帮助数万人投入创业浪潮并获得成功。还有在线社群。百e国际的技术支撑很是强劲,将零售店主所需要的试销、分销系统,终端用户的购买需求,个人连锁的批发系统都集于一身,成功解决传统电商的6大痛点。
百e作为一个垂直化类型的移动社交电商平台,为创业者提供项目,同时创业者经营过程中,百e还会提供内容营销、产品推广、售后服务等闭环服务。
百e搭建了六大集中式管控系统:物流方面,在杭州、海宁有两大中心,全国各地的第三方合作中心拥有总计6万平方米的仓储空间,日处理包裹能力23万个,并且匹配有急速后台发货提醒,统一物流服务体验。
在供应链方面,具备中央厨房式供应链服务,集中采购保证低价,自有仓储直接发货以及精选商品。
百e还有中央IT系统,简化开店步骤,用简易CRM系统,提供便捷的数据分析工具和销售工具。
创业者尤其需要培训,百e有导师、合伙人等全方位的培训机制 ,帮助超过3000家传统公司成功转型,平台专属培训师定期教学,解决从卖货到组建团队及其成长等所有问题,帮助数万人投入创业浪潮并获得成功。
内容营销方面,中央后台高质量文案图片的输出,产品知识介绍,商品可一键分享至社交平台。
客服则是必不可少的。由集成式中央客服,统一后台解决售前售后的咨询,提供商户CRM系统、数据分析和销售工具。
百e国际计划通过对电商社交化发展的紧紧把握,把平台上的产品和服务通过移动互联网传播出去,帮助各个节点去优化商业模式和提升资源的利用率,然后通过大数据和人工智能,快速迭代更高品质的产品和服务,加快产品商业化和品质化进程,进一步将百e国际打造成行业内首屈一指的移动社交电商平台。在未来的发展过程中,百e国际将充分发挥平台优势,高效链接各个产品与用户的需求,帮助其合作的产品和技术项目以更有效的方式接触到终端消费者

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