江门恩平：“妈妈式服务”助企业安心谋发展

“我们6月17日发出的诉求，当天就得到回应，并催促我们准备资料办理，恩平对企业的服务真是又快又好！”广东晟泰鑫智能科技有限公司恩平项目负责人林必韫在体验中小微企业诉求快速响应平台后，为江门恩平市有关部门的办事效率点赞。

据统计，截至6月20日，江门恩平市通过“粤商通”App收到涉及本地企业诉求事项共15宗，其中14宗已办结，1宗正在办理中，高效便捷的办事通道获得企业一致好评。

行动迅速

精准对接企业诉求

“中小微企业涉及面广、诉求量大，做好中小微企业诉求快速响应工作，是落实全国稳住经济大盘电视电话会议精神，高效统筹疫情防控和经济社会发展的重要举措，对增强中小微企业发展获得感、服务满意度，构建和谐的新型政商关系意义重大。对此，恩平市委、市政府高度重视，迅速行动。”恩平市科工商务局相关负责人说。

据悉，自6月1日江门市中小微企业诉求快速响应平台正式上线启用后，恩平全市上下迅速行动，出台工作机制部署相关工作，召开调研座谈会，开展人员培训，迅速让平台动起来、用起来，为企业答疑解忧。

为了加强制度保障，恩平市制定了《恩平市中小微企业诉求快速响应平台工作机制》，成立以市长为组长的中小微企业诉求快速响应工作领导小组，高位推动工作落实。领导小组下设办公室，各职能部门设业务专员，及时处理企业提交的诉求事项，确保中小微企业诉求得到快速响应。

“根据江门市的要求，我们依托‘粤商通’App、12345政务服务便民热线和各职能部门业务专员，建立中小微企业快速响应平台一入口、一中台、多部门联动的‘1+1+N’服务机制，精准快速高效解决中小微企业的问题，为打造服务型政府、构建新型政商关系注入新的活力。”该负责人说。

据介绍，中小微企业反映诉求的方法非常简单，只需要通过“粤商通”App选择生产经营所在地，选择“诉求类型”，填写诉求联系人和联系电话后提交诉求即可。

平台收到“粤商通”App提交的诉求后，即智能分拨给对应职能部门业务专员，业务专员设A、B角，当A角不能及时处理企业诉求事项时，由B角递补处理。对于企业提出的诉求，要求业务专员在60分钟内响应，24小时内提出解决方案，7天内办结诉求事项，实现“企业有呼、政府速应”。

反响良好

企业安心扎根恩平

为了让广大企业更加深入了解中小微企业诉求快速响应平台，恩平市依托媒体、网站等载体，向企业普及平台使用操作方法，并分组分片派发《致全市中小微企业的一封信》《江门市中小微企业诉求快速响应平台操作指引》，将暖企服务送上门。恩平市行政服务中心还制作了宣传展架，并在LED屏幕上循环播放操作指引。不少企业体验了这一新服务，反响良好。

出于长远发展考虑，日前，林必韫通过平台发出企业不动产权证办理产权分割的诉求，当天就得到回复和详尽的办理指引，这让他很是惊喜。据介绍，广东晟泰鑫智能科技有限公司地块位于恩平工业园大槐集聚区35号，该公司于2021年底正式进驻恩平，目前一期生产线工程即将封顶。林必韫表示，企业发展离不开政府的优质服务，当初选择到恩平投资，正是被恩平市政府“妈妈式服务”所打动。如今，企业有诉求、政府有回应、事件有着落，企业更安心在恩平发展。

对于中小微企业而言，平台启用能有效降低办理相关业务所需的时间成本，大大提高办事效率。“以前，我们企业有诉求需要跟日常沟通的部门单位工作人员反映，碰上部门单位人事变动或办理事项涉及多个部门，工作就会变得很被动。现在有了快速响应平台，而且专项对接服务企业，我们企业的诉求能够精准快捷直达相对应的部门单位，省事又省心！”恩平市海天电子科技有限公司副总经理张育铭说。

目前，中小微企业诉求快速响应平台仍在不断调试完善，未来，恩平市将进一步完善工作机制、强化督导，及时掌握企业诉求，真正为中小微企业解决生产经营中遇到的问题，确保快速响应机制落地生效，全力支持企业发展。

服务提质

切实为企纾困解难

中小微企业诉求快速响应平台的使用，是恩平市积极做好企业服务的新作为。

领导干部成为企业“一号服务员”“金牌店小二”；推行“妈妈式”跟踪代办服务……服务企业，帮助企业减负纾困，恩平一直在行动。

自2022年3月以来，恩平市积极开展市领导暖企行动，构建常态化企业服务机制，充分发挥“首席服务官”作用，帮助企业解决难点痛点堵点问题，推动企业服务提速提质。包括市委书记、市长在内的恩平市四套领导班子成员，分配了具体详细的跟线企业，要求每月到挂钩企业实地调研至少一次。调研过程中，恩平市领导深入了解企业生产经营情况及诉求，并及时跟进、协调和解决，确保暖企行动落到实处、见到实效。调研结束后，工作人员及时将企业诉求形成工作清单报恩平市科工商务局企业服务股汇总，由该局将协调解决情况报恩平市政府。

据统计，暖企行动开展以来，恩平市四套领导班子成员对150家重点企业进行了走访调研，实现重点企业全覆盖。相关数据显示，2022年1至5月，恩平市加快办理留抵退税127笔，涉及金额1.65亿元，切实为企业纾困解难。