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服务显品质 平安服务得人心

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近期,恰逢平安养老保险股份有限公司(以下简称“平安养老险”)第十届“客户服务节”,一面“优质服务情系客户,真诚守信雪中送炭”的锦旗送到了平安养老险广东分公司江门中心支公司的门前。
事情还要从今年7月说起,平安养老险广东分公司客户许某发生交通事故不治身亡。许某的身故给家人带来沉重的打击,巨额医疗费的支出更是给这个本就不富裕的家庭雪上加霜。
平安养老险广东分公司接案后,因在理赔阶段,客户提供的资料欠缺较多,导致后期工作进展缓慢,分公司经过了解,迅速调派理赔专员上门协助客户收集资料,耐心陪伴客户家属左右,同时开启绿色通道,简化理赔流程;平安养老险广东分公司上下通力合作,更在节假日加班加点,第一时间把理赔款转给客户,解决客户燃眉之急。
平安养老险广东分公司将持续提升NPS客户体验,推动B2B2C创新平台的全面落实和持续优化,积极打造理赔服务优势,让广大客户切实体会到绿色服务,健康生活,努力提升公司品牌影响。
 

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