酒仙网客服部推出“惊喜100” 获外界好评

想客户所想，做客户所未想。正是由于这样的初衷，酒仙网客户部推出“惊喜100“服务，提升客户满意度。关于“惊喜100”有三层含义，分别是“每天为顾客做100件惊喜的事情”、“100%的惊喜”和“100%的用心”。该服务自6月1号执行以来，客服部全体成员认真留意顾客下单时的留言等细节，将订单“场景化”，以酒水使用场景为突破点，分析酒水使用的场合、时间，把惊喜服务的实施做精准定位，例如婚礼用酒、生日宴会用酒、节日用酒等。给婚庆用酒的顾客送去新婚祝福礼物，给生日宴会用酒的顾客送上生日贺卡等等，让顾客在收到酒水时有一份额外的惊喜。
5月25日晚上7点多，酒仙网接线客服接到顾客催促酒水派送来电，要求所购酒水务必在26号送达。接线客服表示马上查实，然后再与其联系。放下电话，客服对系统进行了追踪，发现此客户的订单已经在配送过程中了，于是回电客户当天就可以收到自己所订购的酒水。在与客户的聊天中，客服人员了解到客户所购酒为婚宴用酒，因此想要给客户送上一份额外惊喜。
次日，该客服人员立马召集公司同事为客户录制祝福视频以及制作纪念册。一张张可爱真挚的笑脸，一句句暖心窝的祝福，送给客户的不仅仅是这一份小小的礼物，而是酒仙人对客户的真心。