获取用户芳心 海尔小焙打造全新“金字塔”

来源 订顽文化

一款新产品面世，如何让用户从选择，喜欢，到信任，从而获取用户的芳心，不仅是每个企业的必经之路，同时也是决定企业参与市场竞争的重要战略资源。企业的发展和壮大，离不开消费者的支持与信赖，而要想获得支持的关键就在于找准消费者需求，并为其提供最大化的价值。而在智能家居行业，海尔小焙运用其差异化的硬件嫩烤箱、软件烤圈APP、服务内容，打造出一个“金字塔”模式，形成独有的壁垒，在众多智能家居品牌里突出重围，成为消费者的心头好。

差异化的硬件筑金字塔根基

同质化严重的当下，各大智能硬件所谓的一点点差异化，无非就是一些简单功能的整合和堆砌，大都是经不起推敲的设计。智能硬件企业若想抓住用户的眼球，在产品上一定得有差异化的存在。

而嫩烤箱和其它烤箱最大的差别就在于拥有独特的技术和算法，在工艺和材料上加入了大量新元素。为了让用户烤出更美味的食物，嫩烤箱依托独特技术，运用蒸汽原理，设置内部独立水槽，从烤箱内部蒸汽加热。如此一来，食物里面的水就不会被大量吸出，从而保存了食物独特的口感。并运用其独特算法在加热时控制蒸汽量，保证口感的同时，不会造成食物过于湿润，且不会因为时间的长短造成太大的口味差别。更重要的是，嫩烤箱内部涂层能经受住270度的高温环境，以保证用户做出最美味的食物。这种差异化的硬件，使得嫩烤箱获得了高于水平线的品牌溢价功能。

软硬兼施，让用户爱上烘焙

如果说用户做采购决策的时候是因为海尔小焙硬件的差异化功能决策的，那么用户真的爱上这个产品的时候则更大原因来自软件的应用。

在海尔小焙打造的金字塔中间，便是承载在差异化硬件之上的烤圈APP，在这个平台上，企业与用户可以深度交互，并运用不同的方式去激励用户，使其对产品更加依赖。烤圈不同于硬件的价值在于：可以不停地迭代，能够不停地加入一些新的东西，而且又是免费的、额外的价值，不断为用户创造惊喜。比如说嫩烤箱搭载的这款烤圈APP，首先，使用标准化的食材和菜谱，会让用户发现烤箱不仅可以做面包甜点，还能做回锅肉、烤鱼等；其次，用户做出美味的食物、精美的造型，亦能拍照分享至烤圈APP或朋友圈；最后，分享之后，可以让小伙伴们进行点赞，与小伙伴们互动，获得一个烘焙文化体验和烘焙带来的自豪感与满足感。这些对于用户来说都是额外的惊喜和激励。

内容（信任）为产品加冕

移动互联网时代，不仅是产品过剩的时代，也是用户信任缺失的时代。而成功的企业把用户信息都掌握在自己手里，明白用户的需求是什么，痛点是什么。内容即是信任，解决产品的用户信任问题是往往是迈向成功最关键一个环节。

因为纯粹的移动互联网企业很多，海尔小焙做的就是把各种内容进行堆砌，打造成一个非常繁华的形象，然后去做减法，烤圈的菜谱都是面对烤箱定制的、过滤的内容，这样用户会更加信任。海尔小焙的内容便是承载在烤圈APP之上，提供的一些服务和活动。首先烤圈是一个社群模式，通过线上线下结合，打通硬件、菜谱以及社群，与用户做到强连线，并完美的运用达人资源把来影响他们周围的人或者粉丝。依托于这个平台，在基于社群的基础上，便会有一些大型的活动和年度的聚会，让品牌和用户实现零距离交互。

比如海尔小焙现在举办的一个面包烘焙Party，便是让所有的烤箱用户都来做面包，把自己做的菜谱上传至烤圈，入围菜谱将获得台湾的面包老师亲自点评，并从中挑选出最好的选手来北京，进行为期五天的台湾大师培训课程，并一力承担全部费用。这些费用，能够给用户激励的内容，都是能够让用户去更喜欢和依赖这个产品。除此之外，每当过年过节之际，也会进行用户回馈，去给用户送一些礼物。用户在正常使用烤箱的时候会分享，当然收到礼物的同时也会进行分享。而这一系列的服务和体验，都会让用户感觉物超所值。

在这种情况下，消费者一旦认可信任企业的各种品牌价值、销售网络，用户就会被持续的占有，而成为品牌突围最核心的战略资源。