Kustomer如何帮助客户服务和支持领域的直接零售(DTC)零售革命

 
科斯特默(Kustomer)的首席执行官兼联合创始人布拉德·比恩鲍姆(Brad Birnbaum)是一位40岁左右的年轻人，考虑到他是长岛出生和长大的，他的发型像男孩一样，举止悠闲，带有令人惊讶的中性口音。
在与两家知名的直接面向消费者(DTC)公司合作的两次客户支持经验之后，我对Birnbaum进行了调查：Untuckit(这是一家衬衫公司，如今您经常看到这种独特的三角形标志飘扬在男性腹部上)和AWAY(快速膨胀的行李箱)暴发户。我注意到，这两个品牌都通过Birnbaum的客户支持平台支持其客户支持业务。同样，当我四处转悠时，我发现Kustomer是Rent the Runway，Glossier，Ring等人背后的肌肉。换句话说，令人印象深刻的公司列表已成为“直接面向消费者”趋势的可见一线。
布拉德·伯恩鲍姆(Brad Birnbaum)：我认为我们已经在DTC上找到了我们的利基市场，或者已经找到了我们的利基市场。我们着手建立最佳的客户支持平台，期间，我们并不打算将其针对任何特定的细分市场。
但是现在已经出现的情况是，这些DTC公司特别强调不中断这种支持链，无论客户采用什么渠道与他们进行互动。 DTC公司没有传统公司拥有的巨大房地产足迹。他们不需要购物中心的商店，也不需要纽约第五大街或芝加哥密歇根大街的旗舰店。因此，它们反而过度夸大了客户服务和客户支持经验。