捷信：以优质消费金融服务倡导美好生活

在居民收入持续增长、消费观念转变的背景下，消费金融在近年来得到突飞猛进的发展。由清华大学中国与世界经济研究中心发布的《2017中国消费信贷市场研究》中指出，消费信贷能优化居民个人预算约束，为居民提供跨期选择便利，改善居民财产结构并提高居民日常生活水平。

据中国人民银行发布的数据显示，我国2017年全年居民短期贷款增加1.83万亿元。然而在消费金融助力消费增长的同时，由于信息不对称和消费者金融知识、法律意识的普遍欠缺，金融消费者权益问题也较为突出，亟需引起重视。捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)作为银监会批准设立的首批四家试点消费金融公司之一，长期以来在普及金融知识、保护金融消费者合法权益等方面都作出了不懈的努力。

（注：数据来源：中国人民银行《2017年金融统计数据报告》http://www.pbc.gov.cn/diaochatongjisi/116219/116225/3461233/index.html）

   开展教育活动 普及金融知识

捷信致力于开展金融知识教育普及活动，满足进城务工人员、社区居民和贫困山区居民等不同人群对金融知识的需求。比如在今年2月份，由捷信主办的“金融蒲公英”金融知识教育普及系列活动就首次走进福建，为福州市永泰县城峰镇城南社区的70余位居民解答了生活中常见的金融困惑。现场一位居民表示：“这次金融知识教育普及系列活动，不仅让我们了解到当下热门的消费金融理念，更让我们对各种潜在金融风险有了进一步的清醒认识，明白如何运用恰当的方法和技巧保护个人信用记录和个人信息，防患于未然。”另外，捷信于去年5月与中国金融教育发展基金会共同启动了在吕梁山集中连片特困区开展的“金惠工程”农村金融知识教育普及项目，捷信捐款人民币600万元，用于在今后三年开展该项目，提升当地居民的基础金融素质和基层金融从业者的服务水平，改善当地金融生态环境，提高现代金融服务在贫困地区的可获得性。未来，捷信将继续专注于提高民众的金融知识水平，通过金融知识教育普及系列活动等公益方式，加深民众对消费金融的理解，为提高民众金融素质及稳定国内金融环境贡献一份力量。

深入消费场景 “驻店”模式受欢迎

消费金融场景化，是指在具体的消费场景中嵌入金融服务，让金融服务在客户消费过程中自然而然地发生，从而提高客户的黏性，使高冷的金融更接地气。捷信的“驻店”模式很好地切入了线下消费场景，向消费者提供负责任的贷款，以及简单、方便和快捷的消费金融服务。所谓“驻店消费贷款”模式，即以合作的销售门店为服务点，在消费者选购商品时导入消费金融服务，让消费活动顺畅进行，缓解消费者的短期资金压力。比如成都的马先生之前就向捷信贷款3000元左右购买了两部空调，这是马先生第一次使用消费贷款产品，当问及为什么会想到使用捷信的贷款时，马先生说，“其实我全款支付两台空调也没有问题，但捷信工作人员讲解得很细致，让我产生了兴趣”。马先生表示这样的分期贷款是个比较新鲜的事物，又可以提前还款，所以决定尝试一下。 “每个月的费用不多，而且这种针对特定商品现场即可办理贷款的方式，对于我们这些年轻人来说，还是比较乐于接受的”。

消费场景往往是连接商家和消费者的纽带，在消费金融的链条中，场景是用户体验的关键环节，也是最直接的环节。捷信“驻店消费贷款”模式的优势在于，捷信的工作人员能够与客户现场交流，基于客户实际需求为他们提供最适合的消费贷款产品，做好客户服务工作。捷信鼓励客户将不明白的地方提出来，在办理贷款时尽可能多的解决心中疑问，为自己负责。

据了解，通过在中国消费金融市场多年深耕，目前捷信的业务已覆盖29个省份和直辖市，312个城市。捷信与迪信通、苏宁等全国知名的零售商有非常好的合作关系，通过超过23万个贷款服务网点，服务的活跃客户超过1,900万。

 “15天犹豫期”等服务  保护消费者权益

值得注意的是，消费金融在提高居民日常生活水平的同时并不是简单地鼓励居民“想买就买”，要把钱花得聪明，就要树立健康的消费观。捷信在行业内率先推出“15天犹豫期”服务，如果借款人向捷信成功申请贷款但是在贷款合同签署后的15天内不想要贷款了，可以申请取消贷款，并且在上述第15日内将贷款本金全额付至指定还款账户(具体以合同约定为准)，则无需支付该笔贷款的利息和相关费用。此举能有效避免客户的非理性借款行为，有效保护消费者权益。同时，借款人还可根据自身情况的变化选择多项增值且可选服务。比如，通过可选的灵活还款服务包，借款人可以根据个人需要申请延期付款、变更还款日期和优惠提前还款等服务。此外，捷信还特别推出了客户保障服务，帮助客户应对还款期间发生的突发事故或意外情况，减轻因意外状况发生所带来的还款压力。

在消费体验持续升级的今天，贯穿整个业务流程的客户沟通与支持也是衡量消费金融客户服务的重要标尺。捷信在天津、武汉和长沙的客户服务中心，形成了辐射全国的规模化、系统化、人性化的高标准服务网络，日均服务量可达750000次。客户服务中心提供七天无休服务，承载贷款审批协助、客户服务咨询等功能，成为客户了解消费贷款服务细节的最便捷途径。当前，消费金融客户主要来自传统银行贷款服务覆盖不到的中低收人群人群，且多为首次借款人，他们对金融服务了解甚少。相较于通过网络查询，这部分客户更希望通过电话，直接向专业客服人员咨询。因此，捷信服务内容的不断深入，不但能进一步加强与消费者的互信，更为捷信在新时代巩固并扩大优势打下了坚实的基础。