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进一步畅通纠纷解决渠道 广东银行业建立跨部门纠纷处理合作机制

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25日从广东省银监局了解到,人民银行广州分行、广东银监局、广东金融消费者权益保护联合会建立跨部门纠纷处理合作机制,在人民银行、中国银监会系统内尚属首创。

人民银行广州分行与广东银监局,广东银监局与广东省金融消费权益保护联合会分别签署《广东银行业消费者权益保护监管合作备忘录》、《广东银行业纠纷调解合作备忘录》,就银行业消费纠纷调解、金融知识宣传教育等方面建立跨部门合作机制。

根据新的合作机制,今后,对于人民银行广州分行、广东银监局收到的银行业消费者投诉,双方将按各自监管职责进行处理,对于同时涉及双方监管职责的投诉,双方将加强沟通协作,并依托广东省金融消费权益保护联合会下设的金融消费纠纷调处中心推进辖内银行业消费纠纷调解工作,进一步畅通纠纷解决渠道,为消费者提供更为高效、便捷的纠纷解决路径。

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