深圳地铁将在11号线试行上线地铁智慧客服系统

据悉，深圳地铁将于20日在11号线试行上线地铁智慧客服系统。届时，车站付费区内外将增设自助票务处理机，可供享受优惠乘车政策的60周岁及以上老人进行注册，注册成功后可通过边门检票机进出站。

此外，自助票务处理机还可供乘客快速查询深圳通、单程票等票卡余额和交易记录。

根据深圳市人民政府的相关规定，年满60周岁及以上的老人、残疾人士、本市户籍享受抚恤补助待遇的复员军人、烈士遗属、军队离退休干部等人士均可免费乘坐深圳地铁。

而针对这一乘客群体，深圳地铁联合国内研发和设备制造厂家特别推出了智慧边门检票机。60周岁及以上的老人只需完成人脸注册，即可直接使用边门检票机进出车站。

“举例说明，一名年满60周岁的老人在自助票务处理机上验证身份证，完成人脸验证后即可完成注册。今后乘坐地铁就可以直接在智慧边门检票机刷脸进站。”深圳地铁相关负责人介绍，目前自助票务处理机仅可供年满60周岁及以上老人注册，今后还将逐步支持其他免费证件人群的注册。另外，今年内，设备将逐步拓展上线深圳通卡充值以及票卡超时、超程等异常情况处理等功能。

深圳地铁特别提醒市民乘客，目前智慧客服系统解决方案只在11号线试行，因此智能生物识别边门闸机的设备并未覆盖其他线路。