武汉智能家居市场化发展困境浅析

摘  要：智能家居是当前物联网发展中一个炙手可热的行业，本文根据调研分析了智能家居市场化发展的困境：民众知晓程度不高，智能家居售价过高，居民消费意愿较低，企业客户定位单一；从消费者认知相对滞后，无统一的行业标准，个人隐私顾虑，技术不够成熟等方面分析了问题产生的原因；并提出从调整产品定位，统一行业标准，加大政府支持和研发力度，研发多元化产品五方面来加快智能家居的市场化发展。

自智能家居于上世纪90年代末在国内出现以来，智能家居因其简单和适用特点，取得了发展。根据千家咨询顾问发布的分析显示，“从2006年至2011年，中国智能家居市场的年增长率平均为20%，预计2012年至2020年，年增长率将达到25%左右，2020年达到3576亿元，2013年开始智能家居市场将进入快速增长期。”^[1]为了更准确的了解武汉市当前智能家居市场发展情况，作者选取了武汉市洪山区、江夏区和武昌区的四家智能家居公司作为调研对象，通过与研发公司、市场销售人员进行实地调研和访谈，并采用线上、线下方式对社会群众进行抽样调查，共发放问卷600份，收回有效问卷564份。本文则是这次调研的分析结果。

一、智能家居的基本功能

智能家居，是以住宅为平台，利用综合布线技术、网络通信技术、智能家居-系统设计方案安全防范技术、音视频技术将家居生活有关的设施集成，构建高效的住宅设施与家庭日程事务的管理系统，提升家居安全性、便利性、舒适性、艺术性，并实现环保节能的居住环境。^[2]智能家居的基本功能包括消防报警、防盗报警、可燃气体检测、紧急求助、远程医疗诊断及护理、智能窗帘、门禁系统、视频点播等。^[3]最基本的智能家居功能包括：智能灯光控制、安防系统、可燃气体检测、智能窗帘、门禁系统和智能窗帘控制。

二、智能家居市场化发展的困境

1、民众知晓程度不高

知晓度包括消费者对智能家具概念的了解和对其安全性程度的了解。根据问卷中对于“你是否了解过智能家居？”调查结果显示，仍有40.43%的被调查人员选择“不了解”；针对“您家里有哪些智能产品？” 56.91%的被调查人员选择家中没有任何智能家居，这足以说明目前大部分消费者对智能家居了解甚少。

2、智能家居售价过高

根据问卷中对于“您认为至今智能家居还未普及的原因”调查结果显示，选择“客户难以消费买单”的人数达到78.9%。根据我们与相关企业的访谈得知，他们的产品售价根据产品而异，单个产品的售价上千元，置办一整套普通的智能家居系统需要花费好几万元。因此，对于一般的群众来说，这超出其承受能力，也会会影响其消费的选择。

3、居民消费意愿较低

关于智能家居的安全性问题一直是很多消费者所担心的。许多消费者刻意强调隐私，担心自己的私人信息放置在其他人或组织手中会给自己的未来带来意想不到的麻烦，这种传统的安全性问题也导致消费者不愿因消费智能家居。

4、企业客户定位单一

根据我们与企业的调研得知，当前国内大部分智能家居产品的定位依然在高端消费群体，而高端消费群体在国内相对数量不够庞大，这种行业市场开发模式也多依赖于开发商、工程商、渠道商将产品推向高端市场，也在一定程度上阻碍了智能家居的市场化发展。

三、智能家居市场化发展困境的原因

1、认知相对滞后，从众心理影响购买欲

根据调查问卷中对于“你是否了解过智能家居？”调查显示，仍有40.43%的人选择“不了解”；针对“您认为至今智能家居还未普及受众的原因?”43.97%的受调查者认为“施工安装的复杂性大”。此外，对于大部分消费者来说，智能家居出现在其视野的大部分是在电视和电影里，这在不知不觉中给很多消费者留下“高端奢华、安装复杂、价格昂贵”的印象。根据对企业的访谈和实地体验了解到，目前简单的智能家居安装程序比较简单，仅需将家用电器的开关替换成其专门的面板，在固定位置安装小型设备，或者放置其公司的智能全向红外网关设备就可以实现设备的智能化，无需大面积更改房屋装修。可见很多消费者对智能家居的了解较少，而且被调查者表示周围很未使用智能家居的不在少数，主观意念上影响其对智能家居的消费。

2、企业各自为政，缺乏统一的技术标准

根据与几家公司的实地访谈了解到，由于没有统一的国家标准和行业标准，如蓝牙、WIFI、射频、ZIGBEE等技术，因此，许多企业为了维护自身利益，均采用自己的技术标准。其中一家公司戴经理表示：“每一个电器，每一个产品都有自己的协议端口，这就相当于这个物体的门锁，整个家庭里面涉及的东西太多了，不可能把所有的协议统一，也不可能所有人把他的协议给你，这涉及到其它产品的安全问题。”导致消费者在购买智能家居产品时只能使用同一公司的产品，没有过多的综合性方案。此外，由于缺乏统一的标准，企业各自为政，各企业生产的软硬件设备不能够互相兼容，此外，企业必须自己购买生产设备和人力来独立生产相应产品，直接导致智能家居的生产成本提高，间接导致消费者后期承担的维修成本居高不下。

3、信息安全缺乏，隐私顾虑影响其消费

根据问卷关于“以下智能家居功能中您最感兴趣的是?”调查结果显示，53.72%的被调查者选择“智能安防报警控制”，49.82%的被调查者选择“智能门锁控制”，44.5%的被调查者选择“远程监控控制”；而关于“您认为至今智能家居还未普及受众的原因”调查结果显示，29.79%的受调查者选择“智能设备的安全性不够高”。可见，消费者非常重视智能系统的安全性能。因智能家居系统在使用过程中收集了大量的私人信息，这必然导致消费者对个人隐私问题的关注。造成隐私安全的射频技术（RFID）中，任何标签的识别码都可以远程被随意扫描，而且标签本身会自动回应相关阅读指令，并将存储的信息传输给阅读器，对于无源的RFID标签尤为严重，如何在技术上确保消费者的隐私不受威胁和侵犯，是射频识别技术以至推广智能家居亟需解决的关键问题。

4、技术不够成熟，影响成本和普及程度

当前，智能家居产品中常用的技术包括ZIGBEE、射频技术、WIFI、蓝牙技术等。其中，ZigBee技术以其虽然成本低、功耗低、时延短、网络容量大、可靠安全成为智能家居中的主流技术。然而，ZigBee技术本身也存在一些问题，如网络节点太多带来成本的增加和控制的难度增大；自组网能力在居家时不仅未发挥应有的功能，相反还产生了产品成本过高的负面效果；通信网络不够稳定，也给它的普及带来困难；同时由于技术的不成熟导致成本过高，同时也给它的普及增加了困难。^[4]

四、智能家居市场化发展的对策

1、调整客户定位，扩大营销宣传面

智能家居的复杂性将可能使普通大众不会使用或者干脆拒绝使用，如果需要在公众中普及智能家居，则必须调整当前定位于高端收入人群的战略，在各个消费者群体中开展广泛的推广和普及工作，降低复杂度同时提升公众的接受度。当前，针对我国居民消费能力不断提高，而大部分普通消费者对智能家居了解较少的局面，企业应该调整产品定位，改变以往多面向高端消费者群体战略，定位于开创多元消费者群体市场。加大营销宣传力度，通过网络、电视、新媒体、实体体验等多种平台，做到线上线下共同宣传，一方面可以扩大智能家居产品的宣传受众范围，提高知名度；另一方面能够有效提高普通消费者群体对智能家居的认知度和接受程度，为后续销售做好心理铺垫。

2、统一行业标准，实现规范化生产

针对智能家居产品市场上没有统一的行业技术标准，企业各自为政的局面，统一智能家居行业标准势在必行。因此，需要从政府层面来予以解决。以政府为主导，制定全国统一的智能家居产品的行业标准，统一市场上混乱的局面，打破各自为政现状。一方面可以扩展相关行业交流，集中智能家居行业人才智慧，加大智能家居产品的研发力度，推动智能家居技术的更新换代；另一方面，统一产品技术标准，可以细化社会分工，减少企业的负担，实现企业规模化生产，进而降低智能家居产品的生产成本和维修成本。

3、加大政府支持，促进产业的发展

作为有巨大发展潜力的新兴产业，智能家居行业的发展牵涉到很多其他行业和产业，因此，必须要整合多种产业的力量促进智能家居的发展壮大。政府则是整合多种力量的关键。政府需要制定促进智能家居产业稳定发展相应的产业政策和法律法规，保证行业的健康发展。具体可以从政策和机构配备上进行解决。首先，制订智能家居发展的长久性规划，鼓励和指导智能家居行业的发展，为企业和消费者提供长期愿景；其次，制定专门智能家居隐私保护等政策，鼓励智能家居的消费；最后，因智能家居发展的时间较短，可能会遇到很多前所未有的问题，所以必须要组织专业机构进行研究和协调，及时处理和解决遇到的新问题、新情况。

4、加强技术研发，消除安全性隐患

技术研发包括关键技术和安全技术两个方面。针对ZigBee技术的节点过多，自组网能力，网络不稳定等方面的问题，组织专业人士进行攻关，吸收借鉴其它技术的优点，不断完善Zigbee技术相关功能。研发成本低廉、质量优良的智能家居产品。针对智能家居搜集到的大量数据造成的隐私安全方面，可以从保障数据的安全性和完善业务流程两个方面来解决。一是保障数据的安全性：首先，加强系统安全性和可靠性技术研发，使系统的可靠性必须得到保证，即确保数据在使用、处理过程中的安全性，最大可能的防止潜在危害的出现；其次，系统的访问权限必须得到控制。加强访问系统的权限验证，未经用户允许和总服务器验证，严禁其他人访问系统，从技术上保证用户的隐私安全；二是通过完善业务流程，确保公众隐私不受侵犯。加强对企业系统服务人员的培训和约束，促使其遵守职业道德和相关法律法规。

5、调整生产战略，研发多元化产品

根据目前消费市场情况，可以把智能家居用户群体分为高端用户、年轻技术爱好者、老弱病残人士、广大的普通消费者四大类，根据不同用户的需求研发相应的智能产品。

高端用户，他们是智能家居的传统目标消费群体，他们收入高、学历高、资金充足、消费力强，他们追求品质、视觉享受，注重产品的外观及造型设计，同时产品能满足他们地位及经济优越感、身份象征等心理需求。一直占据着智能家居市场的主要位置，利润空间高，是各大智能家居品牌争相抢占的目标。可以通过研发ZigBee、总线组网等大型、信号稳定的产品。

年轻技术爱好者，这部分人思想前卫，科技产品的狂热粉，消费力及消费意识较强。他们受教育程度比较高，追求时尚、潮流，新鲜事物接受能力强，对智能家居的关注度和渴望度高。但其收入有限，消费理性，对产品的性价比和体验度。因此，针对这类群体，选择小户型、小集成化、高性价比的产品才能迎合其需求，同时，用户体验和时尚的外观设计也不可小视。

老弱病残人士，这一类人群目前既不是智能家居消费群里的主力军，也不是智能家居企业的重要目标群体，但因为身体及年龄的原因，他们对智能家居产品的需求更为强烈。而且，目前市场上的智能家居产品在智能化控制方面还不能满足这类人群的实际需求，在智能家居产品成熟之后，以我国庞大的人口基数以及老龄化的趋势，这类消费人群刚性需求市场前景可观。因此，针对这类人群，智能家居产品应侧重方便性和医疗健康方面。

普通消费者，这类用户数量庞大，但是对新事物接受度一般，收入也一般，没有强烈的超前费意识。对这一类的消费群体，可以研制“微智能”产品，只需购买一个智能插座就能够独立操作和运用。“微智能”使智能家居从曾经的高端奢侈品转变成了一种适合各个群体的时尚产品，满足了各个阶层的需求，极大的降低了智能家居的消费门槛，让智能家居大门真正向广大普通群众敞开。文/张鸿润

作者：陈祥 周俊（湖北经济学院 武汉 430205)

参考文献

[1]2012-2020年中国·智能家居市场发展趋势及投资机会分析报告[EB/OL] http://www.qianjia.com/special/smarthomecn/sh-2012004/.

[2]杨斌,李波.物联网天下智能家居[J].信息系统工程,2012(12).

[3]姜超.基于物联网的智能家居系统的设计与实现[D].吉林大学,2014.

[4]曾平红.浅谈ZigBee技术在智能家居中的应用[J].电子制作,2013(10).

The analysis of the Dilemmas of Smart Home’s Marketing Development in Wuhan

Chen Xiang

(Hubei University of Economics, Hubei Wuhan   430205)

Abstract: Smart home has been a hot industry in the development of Internet of Things. The paper summarized the dilemmas smart home faced in its marketing development, consumer’s less correlated knowledge, over-high price, lack of consuming willingness, single targeting customer group, and analyzed the reasons from lack of correlated cognition, lack of uniform industry standard, security and privacy issues, technology is immature. Then, the paper proposed corresponding solutions from adjusting targeting customers, unifying industry standard, strengthen government support and R&D, producing diversified product, to promote smart home’s marketing development.

Key words: Smart home; Marketing; Dilemmas