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广发银行对公客服中心获中国银行业“优秀服务奖”“优秀创新奖”

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近日,由中国银行业协会主办的第四届中国银行业优秀客服中心评选结果隆重揭晓,广发银行对公客服中心成功摘得“优秀服务奖”、“优秀创新奖”两项大奖!
由中国银行业协会主办的优秀客服中心奖项评选,是银行业客户服务领域具有相当含金量的评选活动,堪称银行业客服中心发展的风向标。广发银行对公客服中心是国内首家企业客户专属客服中心,由总行环球交易服务部牵头搭建,获此殊荣,标志着其创新理念、管理模式和服务效果得到了同业的一致认可。
广发银行对公客服中心专注于为全行对公客户提供一站式专家咨询服务,业务范围涵盖了对公结算业务、信贷业务、单证业务、贸易融资业务和电子银行业务等对公全业务范畴。并在业内首创24小时单证业务在线查询,让企业客户无需移步网点,即可即时全面地了解银行对公业务的详细信息,并获得专业的咨询方案。
广发银行对公客服中心坚持多渠道、智能化服务创新。在推出企业客户专属的在线客服后,又将在线和电话相结合,首创点对点多渠道联接功能,客户和客服人员可同时通过电话语音、文字表达、图像展示、附件传送等多种形式沟通互动,让交流不仅“有声”更“有形”。打造企业专属微信银行智能客服机器人——“智能小发”,让企业客户24小时尊享账户查询及移动智能咨询服务。目前,广发银行已构建起覆盖电话银行、在线客服、手机短信、电子邮件、传真、微信等多渠道、全方位的服务体系。
为保证服务的专业性,广发银行对公客服中心对客服人员的要求非常严格。凭借强大的全渠道服务体系、丰富全面的对公服务内容、高素质的专业客服人员,对公客服中心一直保持优秀的服务品质,客户满意度达99.40%,远超同业平均水平。

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