深挖有赞最活跃商家群体:广东人的“单客经济学”

8月4日,“广州有赞一周年商家交流会”在广州举办,包括商家、媒体、有赞CMO关予和广州有赞负责人在内的逾千名嘉宾悉数到场。围绕着“单客经济”、内容电商、小程序风口等多个话题,有赞团队与现场商家们进行了一场深入的讨论。

挖掘“单客”价值

与传统电商从平台抢流量、寻求快速规模增长的模式不同,有赞一直是“单客经济”的倡导者,鼓励商家做精细化运营,让每一个顾客的价值发挥到最大。

有赞CMO关予分析,对商家来说,“单客”的价值至少有三个层面:第一是复购,不论线上还是线下,都不要让得来不易的流量变成一次性购买;第二价值是关联消费,商家可以根据客户的消费半径来扩大经营品类,提高单个客户能产生的交易额;第三价值是社交裂变,在社交环境里,单个客户可以带来更多新客户。

“如果说传统的平台电商是鱼池,那么有赞就是为商家提供了一个鱼竿,同时帮助商家把鱼从鱼池钓进自己的鱼缸。”关予这样解释有赞与传统电商模式的不同。

四个广东商家的故事

四个有赞广东地区的商家真正感受到了“单客经济”时代的到来。

润微内衣,成立于2008年,连续10年专注于无钢圈内衣。2012年入驻天猫,2013年开设专卖店,2018年2月使用有赞SaaS系统,正式探索微信生态系统内的内容营销、顾客经营。

公众号吸粉、客户标签、广告投放、推文撰写、选品、团队考核……半年时间内,润微在有赞商城的运营上跑出一套自己的方法论。甚至优惠券的优惠力度如何影响客户的使用率,都在润微团队不断的测试中被总结出来。

TTOUCHME,成立刚刚一年的沐浴露品牌,通过走心的内容营销和微商城运营,快速跑出亮眼的成绩。据其负责人黄政介绍,今年5月份,TTOUCHME尝试与公众号合作进行内容营销,当天销量就超过了3500单,转化率高达13%。而在618大促中,TTOUCHME一个单品的月销量已经达到1万件。

玉嘉华,一家深圳的传统食品企业,旗下有功夫小熊和珍妮小熊两个曲奇品牌。据其董事长曾瑞峰介绍,在选择零售SaaS系统的时候,玉嘉华综合考虑了十多家公司,最终选择与有赞合作,原因是“无论小程序还是公众号商城,有赞的系统都相对成熟一点”。据他介绍,目前玉嘉华功夫小熊在有赞微商城的优惠券平均使用率超过10%,老用户复购率可达50%,新用户成交率达16.7%。

Just匠,成立于2017年3月的生活电商社区,通过整合优质供应商,提供多品类的生活用品。今年2月份,Just匠正式与有赞合作开发情景应用,在手工课程、民宿等场景中植入家居商品,获得了很好的传播效果。

广州有赞深度服务本地商家

据了解,2017年7月份,广州有赞正式成立,落户在TIT创意园区。之所以要设立广州有赞,最重要的原因在于地区商户的活跃度——据广州有赞负责人黄昇裕介绍,有赞最高的活跃成交商家主要来源于华南,尤其是广州和深圳。

“如果我们老在杭州待着,不走到商家本地市场里面帮助商家做好运营,这个事情是没办法真正达到我们自己帮助商家成功的目的。广州有赞建立后,一点一点对于市场越来越了解,对于这个城市也越来越了解,越来越贴近地面,甚至有越来越多跟杭州和北京不一样的市场洞察,以及本地的商家对接,这都是当初我们做这件事情所期望达到的目的,的确实现了。”有赞CMO关予表示。

2017年12月4日,广州有赞成立专业的服务团队,用更专业的数据、运营玩法、经营思路赋能商家。

“商家倒逼有赞成长”

关予表示,过去几年里,商家一直在倒逼有赞成长,比如有赞零售、有赞连锁,都是在有赞发展过程中,有越来越多实体零售企业使用有赞系统,倒逼有赞去完善相关的功能和服务。据她介绍,截至目前,有赞接近70%的商家是拥有线下门店的,其中有幸福西饼、鲜丰水果等敢于创新的品牌,也有肯德基这样的国际连锁巨头。

“我们要倒逼自己能够成为一个最被信任的,能够跟商家一起成长,带领商家一起研究如何做好生意的组织。比如说肯德基,它一个公众号的粉丝是过亿级的,如果他今天要搞任何一场营销活动,都是对我们技术能力的极大考验,因为一次的并发量可能会非常非常的大,绝大部分服务商的技术是没办法承载到这个程度的。”

经过五年多的技术积累,有赞在订单处理能力、系统稳定程度方面已经远远超越同行。根据公开数据,有赞秒级订单处理能力达到5万笔,首屏加载时间延迟低于1秒,每天处理超过百万订单、亿级消息量、微信接口日调用量超过十亿次。

未来,有赞将要面对的是规模更加庞大、体系更加复杂的实体零售企业,也必将迎来在技术能力、商业理解能力上更大的挑战。