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百年人寿广东分公司开启3.15保险消费者权益保护活动周系列活动

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维护消费者的合法权益是全社会的共同责任。秉承“以客户为中心”的服务理念,百年人寿广东分公司用实际行动践行“3.15”保险消费者权益保护活动主旨,切实保障广大客户的合法权益。在“3.15国际消费者权益日”到来之际,百年人寿广东分公司将在全国范围内开展以“品质时代,诚信保险”为主题的保险消费者权益保护活动周系列活动。

诚信保险 我承诺

围绕“品质时代,诚信保险”这一主题,百年人寿广东分公司将开展诚信保险人服务承诺活动,通过早会宣导,宣读签署书这一行为,强化保险人的使命感与责任感,倡导保险行业“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值,切实保障广大客户的合法权益,树立保险行业良好形象。

理赔服务 再提速

为做好“3.15”保险消费者权益保护活动期间的理赔工作,公司针对客户投诉量设置了严格的控制目标,此外,还对理赔案件进行全面排查,加快未决案件清理,每日上报重点争议案件清单,进一步提升理赔服务时效。

客户心声 我来听

百年人寿广东分公司各分支机构将成立由机构一把手为组长、各部门负责人及骨干为组员的“3.15”消费者投诉日应急工作小组。加强了咨诉人员的配置,客服专线将7*24小时不间断提供业务咨询,解答疑问,受理投诉等服务。此外,百年人寿广东分公司在3月15日当天,还将开展以“倾听客户心声、了解客户需求、解决客户疑问、收集客户建议”为目标的总经理接待日活动,第一时间解决客户的疑问和投诉。

保险服务 进社区

百年人寿广东分公司及辖内5家中心支公司均积极参与当地行业协会组织的消费者权益保护活动。通过走进社区、走进群众的方式,在现场设立咨询台、开展消费者保险知识普及等举措,与客户零距离交流,增加与客户彼此的沟通及信任,消除保险消费者的认识误区,维护消费者的最大权益。

自2015年提出“以客户为中心”的发展战略后,百年人寿始终将客户利益作为企业发展的重要条件,并不断通过产品创新、客服活动、公益活动、品牌活动等来满足多样化的客户需求。在2017年,百年人寿更推出微信保全服务、“直付先赔”服务、法律知识大讲堂、“童爱中国”绘生绘色儿童绘画大赛、关爱自闭症儿童等系列活动,尽心为客户提供更加专业、优质的服务体验,切实贯彻落实消费者权益保护。未来,百年人寿将实现消费者权益保护常态化、持续化,不断推动业务品质的创新和提升,实现企业健康可持续发展。

 

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