东莞开通心理咨询专席，让“幸福东莞”更有温度

为加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，从而持续增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，2021年10月18日，“东莞市12345政务服务便民热线”（下称“12345热线”）上线试运行心理咨询专席，为广大市民提供心理咨询和心理疏导服务，推动打造更有温度的“幸福东莞”。

12345热线专门增设2个心理咨询专席，实行“5×8”小时服务，即工作日08:30—12:00、14:00—17:30，为市民提供情绪辅导、心理支持、心理预警及危机干预等服务。10月18日上线试运行以来，专席接听群众来电百余通，主要对市民因失业、经济困难、生活窘迫、遭遇突发事件等引发的问题求助，以及情绪紧张、焦虑不安、抑郁狂躁类心理疾病进行有效的心理干预，疏导市民的情绪，调节市民的心理压力。

据了解，12345热线心理咨询专席是广东省内政务服务便民热线首个提供心理咨询服务的专席，为更好地打造便民利民的暖心线，心理咨询专席优化服务流程，市民拨打热线电话后，咨询员根据市民心理服务需求，按规范处理业务问题后，转至心理咨询专席，由心理咨询专席通过情绪舒缓、倾听共情等方式为市民提供即时情绪疏导、心理干预等服务，用心解决市民的心理诉求，为市民提供暖心服务，增强市民的获得感、幸福感、安全感。

为保障心理咨询专席的服务水平，12345热线加强与东莞市心理公益热线中心、东莞市公安局、东莞市教育局、东莞市妇联等部门联动，实现互联互通。心理咨询专席通过与市民通话，准确辨识市民的心理需求以及各种求助问题，对需要提供面对面心理辅导、心理治疗、危机干预的个案分类管理并形成工单，特别是针对高危个案，做到与相关单位实时联网，实时跟踪市民轨迹，及时对市民进行有效的心理干预，确保市民心理需求和合理诉求得到及时的处置和办理。