佛山南海：有问题找楼长 熟人社区有温度

邻里有纠纷、电动车乱停放、设施需维护……在佛山市南海区桂城街道尖东社区，居民若遇到这些问题，都会第一时间想到找楼长。一直以来，尖东社区以创建“熟人社区”为抓手，积极探索有尖东特色的社区治理体系，培育楼长团队参与社区的综合治理，形成“一周一接待、一月一例会、一便民服务、一月一巡查、一季一剧场”的“五个一”恒常服务机制。

尖东创建“熟人社区”的经验受到各方肯定，先后获得“2020年广东省最佳志愿服务组织”“佛山市最佳志愿服务组织”“佛山市新时代文明实践志愿活动入选项目”“南海区市域社会治理创新成效性项目”“南海区优秀社区社会组织服务项目”等多项荣誉。

居民有难题主动找楼长

2017年成立的尖东社区下辖的万科金域蓝湾一期和二期小区、利海花园小区，有7500多户住户。万科金域蓝湾作为桂城街道创建“熟人社区”推进楼长制的第一批试点单位，自2013年便开始推进楼长制。

“‘空中漫步器’有一颗螺丝钉突出来了。”在一次日常小区巡查中，有楼长发现万科金域蓝湾小区的儿童游乐场存在安全隐患，便马上联系物业公司的安保人员进行维护。哪里有卫生死角，哪里有安全隐患，哪个门口电动车乱停现象严重，通通逃不过楼长的“法眼”。

11月，一位楼长在楼长接待日值班时接到居民求助。这户居民家在一楼，旁边是高大茂盛的树木。最近，家里的地砖被树根“撑裂”，苦恼之际，该居民决定向楼长反映问题。了解情况后，楼长迅速邀请居委会成员、物业人员和专业人士到该居民家中，经过勘察，成功找到树根的走向并进行处理。

这支成熟的楼长队伍一步一个脚印，以一件件实事获得了街坊邻里的认可。楼长队伍的恒常服务深入人心，“有问题，找楼长”已成尖东社区居民互助自治的共识。

街坊互助一呼百应

“我们在这里住，真的好温暖，好幸福……”半页信纸，朴素的语言，字里行间满载着尖东社区蓝湾小区居民苏伯对社区党组织、街坊会、楼长团队的感谢之情。

针对社区的患病、孤寡和空巢老人群体，社区成立了由社区党员、街坊会、楼长团队组成的“关爱红旗手分队”，对这批居民开展长期的关爱服务。

2019年，在桂城街道创建“熟人社区”课题组的指导下，尖东社区党总支在蓝湾一期小区和利海花园小区成立了街坊志愿服务互助会。街坊会以部分楼长骨干为核心，联动业委会、物业服务公司、热心社企和热心街坊参与小区事务；出现公共问题时，以街坊会的名义召开会议进行议事协商，并制定邻里公约。

尖东街坊志愿互助会以社区党组织为领导，多方协同参与促进资源共享，带动居民参与社区治理；定期举办多方座谈会，收集居民需求和建议，成为居委会、物管、居民之间的沟通桥梁。