河源东埔街道人民调解工作室：“五心”化纠纷 普法促和谐

由河源市源城区司法局、东埔街道、东埔派出所联合成立的“东埔街道人民调解工作室”，是河源市第一个“人民调解工作室”。2019年8月成立以来，该调解工作室用“五心”工作方法，创新矛盾纠纷多元化解新机制，构建社会治安综合治理平台，为辖区31.3万人营造和谐的社会环境。

“五心”工作方法为群众化解纠纷

源城区东埔街道由于人口较多，邻里纠纷、家庭婚姻纠纷、劳动争议纠纷、生产经营纠纷矛盾也就相应较多。东埔街道人民调解工作室自成立后，一直“有点忙”。2019年8月—12月，受理人民调解案件209宗；2020年受理人民调解案件604宗；2021年1月—9月，受理人民调解案件598宗。江东演作为该调解工作室的专职调解员，专门处理日常派出所接警的属于人民调解范围内的矛盾纠纷，协助街道综治部门化解信访矛盾纠纷。

让江东演最有成就感的是2021年春节前的一个劳资纠纷案。“当时30多名江苏建筑工人来到这里，情绪有点激动，要讨回自己的血汗钱。”当时的情形，江东演还记忆深刻，他一边安抚建筑工人的情绪，并迅速进行调查，发现包工头为回避责任已回了湛江，工人100多万元的工资也被他用完。“我用了4天时间说服包工头从湛江回来面对问题。”江东演说，那是个艰难的过程，但他始终没有放弃，最终让工人们拿到工资回家过年。

热心接待当事人、耐心听取当事人的合理诉求、细心对待每一宗矛盾纠纷、诚心感动每一个当事人、公心赢得当事人信任，这是江东演总结的“五心”工作方法，工作中，他把“五心”工作方法与调解工作紧密结合，面对每一宗矛盾纠纷，与当事人进行换位思考，真心实意地为当事人排忧解难。同时，他始终保持解调的公平、公正，全力调解好每一宗矛盾纠纷。

调解一案普法一片

“现在，群众的法律意识有所提升，但对具体项目却一知半解，我们在调解过程中注重相关的法律咨询和法律讲解，达到‘调解一案、普法一片’的工作效果。”江东演表示，他们将调解作为日常普法的良好契机，以案件本身为基础，向双方当事人普及相关法律知识，并在调解中以案释法，达到“精准式”普法的目标，使普法和纠纷化解工作齐头并进，有效防止矛盾纠纷的再次发生。

“调解员为我们解决了纠纷，更为我们上了一堂生动的法律课。”源城区雅居乐小学政教处副主任李伟成说，不久前，江东演为他们化解了一场学生之间的纠纷，当事人从开始情绪激动，到最后满意点头，让他们对调解员的工作很是敬佩。

建设法治社会，广泛宣传普及法律知识是重点。东埔街道人民调解工作室在着力为人民群众提供优质司法服务的同时，通过以案释法，营造全民学法、懂法、用法的法治氛围，有效促进了社会和谐。