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“有福妈妈”推进家政服务市场裂变

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近日,母婴护理020企业阿姨800网正式将品牌更名为“有福妈妈(youfumama.com)”——这一看似不起眼的更名活动却折射出家政服务市场正在孕育着互联网+的深刻变革。
首先,家政服务领域一直是吸纳女性就业的主要服务业领域之一,但过去保洁员、小时工、保姆、月嫂和育儿嫂都归于家政服务,众多传统家政公司也同时经营全部服务项目。随着互联网思维和理念的渗透,这个领域出现了更为专业化的分工,以小时工保洁为核心业务的e家洁、阿姨帮、小马管家等众多O2O服务成为了这一领域的角逐者。
其次,一些对知识技能要求更高的服务项目,例如产褥期护理、育儿早教、催乳通乳等,其从业企业则表现出更为明显的品牌诉求:希望摆脱“家政”的标签,以“专业护理”服务机构的姿态重新获得市场的认知。其中以阿姨800网、佰良亭等企业为表率。
为什么该领域会出现这样的分化和裂变呢?我们还需要介绍一些行业背景:作为纳入人力资源与社会保障部国家职业资格管理的母婴护理师、育婴师和催乳师,要想出色的完成护理服务工作,不仅必须通过国家职业技能标准考核,还要具备丰富的护理经验。她们的工作内容与家政领域的保洁、做饭、普通看顾类服务有着本质的区别。
有福妈妈(原阿姨800网)的CEO黄剑就表示:企业原品牌名称“阿姨800”无法向客户准确传达公司的服务范围和服务理念,会让客户联想到保洁员、保姆、小时工这类家政服务,所以企业希望通过本次更名“有福妈妈”,向市场传达更为准确的品牌定位。
这家年轻的O2O企业创立于2012年,一直专注于母婴护理服务。除了遵守国家相关职业资格认证标准严把服务人员筛选关以外,企业更利用互联网和移动信息技术手段将服务过程打造得标准化、透明化和可监督化。消费者对服务的项目、服务过程的质量和价格都能看得明明白白,用得放心安全。
企业耗费如此大的资源打造核心服务,必然希望在市场上获得消费者的认同,而进行品牌的更名,也是为了进一步向市场传递企业的核心理念。
正式这种服务专业化的趋势导致了“家政服务”领域出现的裂变,就像汽车4S店正在遭遇被众多1S专业服务提供商肢解的情况一样。
随着互联网+的国家战略的逐步落地,我们会看到家政服务领域出现更深刻的变革,当然这些变革的最终受益者一定是消费者,就像“有福妈妈”这类企业的出现一样,消费者的福祉保障将是这场变革的唯一中心。
 
 

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