广东经济网“没有经历过双十一的人，就不算是真正的战士”，这是在电子商务专业学生之间广为流传的一句口号。近些年，为了增强电子商务专业中职生的专业技能和实践能力，广州市各中职学校电商专业与电商企业开展合作，以一年一度的“双十一”购物节为契机，学生化身“天猫客服”，参与电商企业“双十一”促销大战中。随着校企合作的加深，这俨然早已成为电商专业学生课程的一部分。
备战“双十一”长跑即将进入决战
电商专业学生化身客服实战竞赛两不误
早在11月初，广州市各中等职业学校电子商务专业学生在接受时间长短不一的岗前培训之后，已进入企业或在学校实训室实战，为即将到来的“双十一”积累经验。据了解，广州市商贸职业学校今年合作企业较往年增至6家，包括汇美集团旗下的茵曼服装、歌莉娅服装、膜法世家和广药集团等众多知名电商品牌，同时有3大品牌进驻学校。学校共派出10个班350多名学生参与到“双十一”天猫客服活动中，包括售前售后等多个客服岗位，200多人为进驻学校的3大品牌服务，其余前往企业。
昨夜，在2016年“双十一”即将打响的前夕，广州市商贸职业学校一个班24名学生在歌莉娅做准备。走进歌莉娅内部可以看到，偌大的办公室满挂了“双十一”的决战口号，大屏幕上展示着双十一倒计时，学生们一边愉快地玩弄着荧光棒一边紧张地盯着电脑，还有放眼看去桌子上满摆着的零食，所有的一切仿佛预示着一场“血战”即将来袭。于此同时，在另一边的海珠创意园汇美集团总部，正在酝酿着一场激烈的天猫客服竞赛。
据了解，广州市中等职业学校电子商务专业2016双十一“天猫好客服”竞赛是由广州市商贸职业学校发起，今年已举办第二届，有16所广州中职学校参与，各学校派出1到2名电商专业学生参与，1名指导老师现场指导，在海珠创意园汇美集团总部在“双11”当天进行竞赛。在汇美总部既有实战小组的同学，又有竞赛小组的同学，他们各居一边。实战小组的同学以实践为主，接收顾客咨询，竞赛小组的同学在接受顾客咨询的同时还身兼比赛，可谓实战竞赛两不误。
广州市商贸职业学校电子商务专业教学部部长李志宏是该活动的发起者，他表示，“天猫好客服”竞赛小组是去年开展的，主要是学校之间组织的民间竞赛，但是今年已经已被教育局特许为正规比赛项目。创办初衷基于以下三点：其一、职业教育的学生需要实战，需要实在的项目提升专业技能;其二、广州市商贸职业学校作为广州中职电商专业的组长单位，有义务去推动其他学校的发展，把我校与茵曼合作的项目分散开来，让其他学校也参与进来，共同成长;其三、在这一活动中，老师将实际感受企业“双十一”的工作内容，提高个人专业能力。
图为学生在歌莉娅担任“天猫客服”
校企合作共同育人
增加学生毕业后进入企业工作机会
对于企业而来，“双十一”引进学生客服是非常有必要的。汇美集团客服负责人海澜表示，今年汇美和广州市商贸职业学校合作已是第5个年头，每一年效果都不错。为应战今年的双十一，我们增加了商贸学校的学生客服180到200人左右。常态合作期间，汇美会在学校课程里融入电商线上的一些知识，学校也会把汇美作为教学案例在学生课程里面讲解，到了“双十一”之前，大概9月份开始，会有两到三个月的前期培训，属于脱产培训。基于这样的教学形式和培训，每一年学生的表现跟我们自己的员工比较接近。对于表现突出的学生，公司会考虑在学生毕业之后录用。
据悉，从9月开始，学校和企业都已经在为“双十一”做准备了。首先9月份的时候，由老师在企业接受学习一个月，然后回来再给学生讲课，偏重理论部分。同时10月份的时候，由企业派代表给学生授课，偏向“双十一”活动部分。11月份学生进入企业或在学校实训室开始实战练习，迎接“双十一”的到来。12月份学校向企业索取学生KPI技能考核情况，为表现优异的学生颁发实践证书。
陈琳娜是广州市商贸职业学校电商专业2015级的一名毕业生，因为在“双十一”客服工作中表现优异，在学校推荐下面试进入歌莉娅工作，现已做了两年客服工作。小陈表示，去年11月10号自己接待了1000多个顾客的咨询，创下了全公司业绩最高的好成绩，获得了公司奖励的一个拉杆箱。希望今年“双十一”业绩可以进前三。
图为竞赛组同学正在准备
图为汇美员工观看庆祝“双十一”活动节目
创新学生职业技能培养模式
同时注重学生职业素养的提高
随着电商行业的日渐兴起与不断变化，各学校对电商专业学生的培养形式也在摸索中不断创新，以适应社会和行业需求。据悉，今年广州市商贸职业学校在电子商务专业学生培养上做出了改革。电子商务专业教学部李部长表示，主要有两大变化。其一、以英国学徒制为蓝本，建立有自己学校特色的现代学徒制，以企业生产项目为导向，调整学生上课与放假时间。例如在7、8月份本应该放假的时候学生上课，然后9、10月放假，11月份参与“双十一”，12月份上课。其二、提高学生定位，培养客服组长，由客服组长培训与管理其他学生，锻炼和提升学生综合能力。
李部长从事学生教育工作13年之久，他表示，由于社会对中职学生的偏见以及中职学生的自身问题，素质教育在中职学生的教育中显得尤为迫切。学校在这方面也尝试做出了许多努力。
截止目前，随着剁手党们的疯狂下单，天猫数据显示已屡破记录。但是战斗还没有结束，学生“店小二”们还在奋战，剁手党们，你们的战绩如何呢?