回复解决问题1377条！清远英德这一栏目纾解民忧

“多亏了‘英德发布’《你问我答》栏目和英德市人力资源和社会保障局工作人员的调查核实，我才能拿回被拖欠的工资，维护了自己的合法权益。”清远英德市民杨先生激动地说。为进一步拓宽社情民意收集解决渠道，防范化解社会舆情风险，2021年6月17日，英德市结合党史学习教育——“我为群众办实事”实践活动，在“英德发布”微信公众号、“悦英德”APP搭建“互联网+社情民意”平台，开设《你问我答》栏目，广泛收集群众的操心事、烦心事、揪心事，通过汇总梳理后将群众反映的问题反馈到英德全市各相关部门进行解答。

杨先生拿回被拖欠的工资，是英德《你问我答》栏目解决群众“急难愁盼”事情的一个缩影。截至2022年3月17日，该栏目共推出35期，回应群众反映关注的问题1377条，取得良好成效。

多部门联动推进工作见效

在栏目上线时，英德市委网信办在“英德发布”平台正式推出了“英德发布《你问我答》栏目@你：有问题，随时提！”公告，利用“英德发布”“悦英德”“英德电台”等广泛宣传推广，并组织属地自媒体平台广泛转发。

“在广州买了5年左右职工社保，回来英德可以继续买社保吗？”“低风险地区返英德是否需要隔离？”“峰光实验幼儿园什么时候开始招生”“想在英德开设一间兴趣培训班，需要到哪个部门办理相关手续呢？”……为加强对群众投诉问题的收集、归类、分析和汇总，英德市委网信办将收集到的网民诉求，通过舆情转办机制及时转交至有关单位核查处理，并要求问题处理情况于2个工作日内反馈，问题处理的情况于每周六在“英德发布”微信公众号发布推文予以回应。

对近期无法解决或政策上有相关规定的，由相关部门向当事人做好解释工作并说明原因。目前，收集到的问题已转办相关的22个镇（街）及34个市直单位办理回复。

事事“有问必答”

“市民群众提出的每一个问题，表面上可能只有寥寥几行字或是短短几句话，但在这背后都有可能是一个复杂的故事、一种迫切的期待。”英德市委网信办相关负责人表示，《你问我答》栏目推出后，工作人员坚持每天查询栏目后台留言情况，确保处理及时、回复及时。

目前，共收集到群众诉求问题1377条，涉公安部门处置的问题285条，城综局186条，教育局176条，卫健局95条，交通运输局72条，社保局67条……网民反映的主要问题有返回英德是否需要核酸检测、隔离，还有疫苗接种、市区公交设置、农村建房、山林地分红未发、街道坑坑洼洼、学校招生、小区违建、乱停乱放等民生、热点问题。工作人员通过“英德发布”微信公众号推文回应，回复解决问题1377条，回复率100%，做到了“件件有着落，事事有回音”。

《你问我答》栏目的开通，拓宽了群众反映问题的渠道，改善了舆情疏导及沟通工作，切实将问题化解控制在辖区内，负面舆情明显下降。据统计，网民在网上发布涉英德社会面网络舆情与往年同比下降42.5%，取得了较好的成效。