网购机票被坑新闻冒出，通过什么渠道才能买到靠谱的机票?

眼下正是购买春节回家机票的旺季，不少市民选择通过网上的第三方平台购买过年出行的机票，这样不但订购方便，还可以享受价格上的优惠，可是，最近，上海的市民杨小姐却遇到了一件烦心事。

杨小姐是12月8号在某机票代理网上购买了一张12月14日从上海飞青岛的机票，后来因为工作需要，10号办理退票，购买时花了427元，可是退款却只拿到了65元。杨小姐称，退票时网站显示应退80元，网站称有15元钱是购票时的优惠，应回收。但她从购票到退票，从没看到优惠提示。

类似网站隐藏退改签标准，是不是只有杨小姐一个人遇到过呢?根据上海市消费者权益保护委员会的统计数据显示，从2013年起至今，有关机票消费的投诉两年中增长了四倍，其中最头疼的就是机票的退改签。为此，上海市消费者权益保护委员会专门在多家机票代售平台和航空公司官网购买了16张机票进行比对，结果却是令人大跌眼镜。

工作人员首先在某知名机票代售网站上，购买了一张12月16号延吉到上海的东航机票，票价为562元。可在提出退票后，该网站显示只能退还50元。网站客服人员称，特殊舱位拒绝改签，退票只能退到50元机场建设费。而这是航空公司的规定。

机票代售平台涉嫌不诚信经营

客服人员说是航空公司的规定，那到底是不是这样呢?航空公司又是如何办理退票的?是不是也只能退还50元呢?

上海市消费者权益保护委员会的工作人员随即又在东航官网买了一张一模一样的特价票，之后在办理退票时，东航的官网显示起飞两小时前退票，会收取票面价格的80%作为手续费，最后工作人员得到150元的退票费，比之前在某知名机票代售网站上得到的退票费50元，要高出整整100元。

而当问及为什么在某知名机票代售网站购买同一航班机票只能退款50元时，这位东航的客服代表回应，要以实际购买的平台信息为准。

根据中国航空运输协会《网络机票交易管理办法(试行)》的相关规定，在第三章第九条明确指出，网络机票销售代理企业自行创办的网站不得利用网络销售，擅自更改机票退改签标准、产品运价、使用条件、服务规范等。

对此，法律专家表示，这些机票代售平台明显是利用了消费者对于退改签政策的信息不对称，进行一种不诚信的行为。

根据上海市消费者权益保护委员会近期的一项调查显示，有84%的消费者更倾向于在机票销售代理商平台进行购票，而购买时首先考虑的因素便是机票价格。那么消费者在网购机票时应当注意些什么呢?

记者梳理网络购票五大“坑”

记者根据上海市消费者权益保护委员会对多家网络机票销售代理平台的调查结果，做了梳理，发现，普遍存在以下5个方面的问题。

一、规则明示不清。机票代售平台在退票扣费的规则明示上并不清晰，比如某网站的页面只说以航空公司为准。这样一旦出现退票问题，平台会以“以航空公司为准”的理由来掩盖网站自己制定的退改签规则。

二、优惠宣传不实。机票代售平台上鼓吹的特价促销机票，其实际售出价格和航空公司官网的真实售价完全相同，代理平台只是将所谓的票面价格故意标高，再以促销的名义将票价降至与航空公司售价相同的金额出售，进而达到欺骗消费者的目的。

三、产品捆绑销售。机票代售平台购买的机票往往强制消费者购买其它附加产品，如航空保险，酒店优惠券等等，否则不能享受机票的优惠，而这样的捆绑销售，一旦发生退票，这些附加产品是不能退款的。

四、低价陷阱。机票代售平台在其页面显示的超低票价，如9元机票等，其实根本就买不到这样的机票，网站会再推荐消费者购买其它的机票。

五、退改签暗藏猫腻。 正如记者之前采访的杨小姐的情况一样，机票代售平台给消费者购票时提供的优惠，消费者并不知情，而在退票时，却要扣除优惠券的金额，如果不是咨询相对应的航空公司客服人员，恐怕很难发现其中的猫腻。

对此，上海市消费者权益保护委员会建议消费者在网购机票时，一定不要盲目轻信特价或者促销机票，而是要货比三家。

机票不同舱位退改签规则不同

眼看离春运的脚步越来越近了，那么航空公司又是如何处理退改签问题呢?

某航空公司客运营销经理朱文琴：“一般情况下，航空公司都会把最优惠的机票，也就是说优惠幅度最大的机票投放在自己的官网，APP手机端，或者微信公众号，或者是自己的客服热线”。

针对消费者可能会出现的退改签问题时，业内人士介绍，航空公司一般都是遵循哪里出票，哪里办理退改签的原则，不同的舱位所对应的退改签规则也是不一样的。

朱文琴在东方航空官网上向记者做了演示，以12月19日上海飞广州的MU9317航班为例，当购买的是E舱的机票时，票面价格是1030元，在航班离站2小时前，改期收取实际票面价格的10%，退票收取实际票面价格的20%。

Y舱的票面价格是1350元，机建费同样是50，航班规定离站2小时前，允许免费更改航班日期，退票收取实际票面价格5%的退票手续费。也就是说不同的舱位票价会产生不同的退改签规则。

怎样才能买到靠谱的机票?

●方法1

在OTA查询,再从官网购买

旅客现在可通过3类渠道购买机票:一是像携程、去哪儿、去啊、途牛这样的OTA网站;二是传统的机票出售点;三是航空公司的官网。

“散客购票,最安全、最有保障的,就是航空公司官网。”业内人士表示,现在航空公司的官网越做越好,很多优惠已经超过OTA,加上有充足的保障,其实是普通人购买机票的好选择。不过,OTA平台的信息收集和归纳功能强大,可以帮助消费者快捷地完成比价和航班挑选。因此,消费者可以在OTA上按时间或者价位查询航班,选择符合自己的最优质航班,再通过航空公司官方网站购买。

●方法2

在OTA一站式购买,上官网验证

尽管官网最靠谱,但不够便捷,而OTA网站的长处正是便捷高效。市民若想在OTA网站购买到有保障的机票,可以通过官网渠道查验机票真假。消费者也要提高识别能力,切勿买太便宜的机票。比如在春运高峰期,如果发现白天航班还有五折以下的折扣票出售,那就要小心了,这类机票的风险无疑是很高的。

值得一提的是,OTA网站机票不排除存在高额退改签模式,市民购买前需要仔细阅读有关退改签的规定。

●方法3

尽快索要票号核对信息

购买机票尤其是从航空公司官网以外的渠道购票,一定要让售票方尽快提供票号。票号是一组13位的数字,相当于旅客与航空公司的合同号。拿到票号以后,立刻访问中航信下属的信天游网站www.travelsky.com(官方机票验真微信公众号:travelsky_cs, 验真热线400-815-8888)或者致电航空公司,检查乘机人姓名、证件号、日期、航班号和时刻是否正确。阅读完整的电子行程单信息并加以核对,就能及时发现假票号。

在验证票号的这一步,积分兑换票可以很快查验出,因为积分兑换票的票价显示是零。为了防止代理商将高价票换成低价票,建议旅客在出发前一天再次核对票号。

一旦通过以上步骤发现问题,或者售票单位根本不提供票号,旅客就要联系售票单位维权,无法解决问题时可向民航主管机构投诉。