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深圳宝安新安街道:政务服务更“新”更走“心”

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10月8日是国庆黄金周后的第一个工作日,深圳市宝安区新安街道行政服务大厅正式整体搬迁至永嘉路新安综合服务大楼(万达广场旁)。转换新地点,优化全链条,让服务更“新”更走“心”,新的服务大厅进驻了855项行政审批服务事项,划分了咨询服务区、自助查询区、自助办理区、群众等候区、综合窗口服务区、行政办公区等6个功能区。10月8日上午,不少市民、企业就来“尝鲜”感受便捷高效服务。

 

深圳市宝安区第七次党代会提出,以国际一流营商环境服务先进制造业发展,打造服务企业的宝安名片,持续完善政务服务体系,深入推进“数字政府”建设和“放管服”改革,加快政务服务标准化建设。此次新安街道崭新亮相的新行政服务大厅以实际行动落实党代会部署,以增强企业和居民获得感为衡量基准,紧紧围绕“公开、高效、专业、智能”的服务理念,全新规划大厅布局设计、服务模式、5G场景应用等,致力打造新安一流的政务服务环境。

功能布局设计新,服务温度再提升。新行政服务大厅办公面积比原来的扩大了4倍,二、三楼两层约1860平方米,其中,二楼为户政中心,三楼为政务大厅。此次还新规划了独立母婴室、服务接待室、热线电话接听室等功能区域,各功能区域布局合理,功能完善。厅内均规范设置中英双语标识标牌,办事环境更具国际范儿;“量身定制”的残障人士服务岗增加了具有读屏、语音提示功能的电子设备。新安多措并举为残障人士营造“有爱无碍”的办事环境,进一步凸显以人为本、服务为先的价值导向。

一门式改革新,服务力度再加强。为让市民享受到更多“一门式”改革的实惠,新安继续在公安重点领域求突破,整合辖区5个派出所户政业务进驻二楼户政中心实行“一站式”服务,内设20个综合服务窗口,派驻辅警工作人员48名,主要为群众集中办理户籍、身份证等9大类别16小项户政业务,预计日均业务量800余件。与此同时,“一门式”改革还延伸到综治维稳、法律援助、人民调解等领域,二楼办公区入驻了综治维稳中心、社区矫正办等部门,居民只需要进一个门,即可一站式办理政务、法务、警务“一揽子”服务。

服务模式新,服务深度再拓展。三楼政务大厅分别从智慧服务、数字管理、运行感知三个维度进行建设,全面提升整个大厅的智慧化、高效化服务水平。智慧服务方面,设置了具有83种语言的智能翻译机、物料运转机器人、政务机器人、政务公开查询机、电子宣传屏等新式的电子设备设施。基于高科技的设备设施,创新推出视频指导办、AI证照自助领取等服务举措,让办事群众的获得感成色更足。数字管理和运行感知方面,依托办事区域全覆盖的广角摄像头,深度集成AI、云计算技术的监控人流软件系统,可从整体上感知群众来访办事的规模、窗口排队情况,有助于进一步对自助办理区、咨询服务台等重点热点区域进行及时预警和有效疏导。

交通元素新,服务广度再延伸。结合新安街道正在开展的“交通安全示范街区”建设工作,街道行政服务大厅将打造成特色鲜明的“交通安全宣传特色大厅”。该行政服务大厅在空间设计、视觉感受和现场体验上均进行了精心策划,通过将交通安全常识、标志图解、宣传标语深度融入电子LED屏、墙体、开关盒子、鼠标垫、景观小品等载体,让市民办事办得舒畅之余,还能“沉浸式”“立体式”感知交通安全的重要性。

为有效整合资源,提供高效服务,新安街道综合治理办、司法所也同步搬迁至新安综合服务大楼办公。其中,街道综合治理办负责处理人民来信来访、化解矛盾纠纷、禁毒宣传、反诈宣传、扫黑除恶、诚信体系建设、群联群治等维护社会稳定和社会治安综合治理工作。街道司法所将继续为辖区群众提供优质的法律公益服务,包括开展法治教育、普法宣传,分类管理社矫安帮对象,提供法律服务、咨询和人民调解服务,有效维护辖区的和谐安定。

接下来,新安还计划通过5G、大数据、人工智能、人脸识别等智慧化技术,聚焦大厅咨询、事项办理、收发证件等各个业务环节,对服务大厅整体构架、系统、服务、管理进行优化升级和流程再造,探索推出5GWiFi、5G云答疑、AI证照自助领取等服务。新安将持续打造湾区“5G+智慧政务”最优街道,为宝安建设“办事最简、审批最快、监管最实、服务最优”的政务服务体系贡献力量。

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