接地气！江门站便民服务彰显人性化智能化

10月16日晚，将于近期开通运营的珠西综合交通枢纽江门站（以下简称“江门站”）进行灯光调试，十分吸引眼球。“生命之树”枝条上增加景观照明，灯光颜色每隔一段时间变化一次，营造出色彩绚烂的效果，不仅让该造型更加立体，同时也使整个站房更具艺术性、人文性、生态性，给人以美的感受，十分“高大上”。

江门站不仅“高大上”，还“接地气”。便民服务处处彰显出人性化、智能化的特点。据悉，该站从细节出发，通过设置一对“L”型雨棚，建设智慧卫生间，配备母婴场所等方式，完善便民服务，并结合江门侨乡“身份”，覆盖进站、检票、换乘、出站通道识别港澳通行证及护照功能，实现华侨华人和港澳同胞“无障碍”通行。

不用担心变“落汤鸡”

当你乘车出发至高铁站房，暴雨突至，而你又没带伞，结果只能淋雨吗？这样的顾虑在江门站不会发生——高架落客平台与进站大厅连接处设置了一对“L”型雨棚，延伸至“生命之树”树冠之下，达到不淋一滴雨的效果。这样的理念还适用于所有的交通方式，长途客车、公交车、出租车上落客区各自设置在独立的室内，且均有“无雨”通道与进站大厅相连。

不仅如此，小小卫生间也大有文章。江门站的智慧卫生间内安装有显示屏，实时显示空余位置；卫生间吊顶周边对应每个隔间设置排风设施，增大排风量，除味效果更彻底；无障碍厕所按键实现开门、关门、锁门功能；女性洗手间采用独立式梳妆镜，增加私密性。

江门站这种高度便民的细节体现在方方面面。高架候车厅内约4000套座椅采用蓝色软包，色彩温暖，使乘客感到温馨、舒适；母婴室内设有母亲哺乳座、洗手盆等设施，配备有湿巾、纸尿裤等母婴常用品，采用即热式电热水器供应生活热水；装饰装修风格融入侨乡元素，让旅客备感亲切……

江门站社会停车场提供超过1100个车位，还有20个无障碍停车位，采取智能收费系统，大大加快了车辆的进出效率。收费方面，进入江门站配套设施工程停车场30分钟内（含）免费停放；30分钟—6小时（含）仅收费5元，一天最高收费15元。另外，军警车辆、实施救助的医院救护车、市政工程抢修等车辆免收停车费。

值得一提的是，江门站综合服务中心预计年底开始建设，预计投资约1.4亿元建设2层的商铺和3层的酒店。服务中心位于主体站房南北两侧配套设施高架平台之上，分南北两座建筑，开发规模约20000平方米。

港澳通行证及护照识别功能全覆盖

随着电子技术、信息技术以及计算机技术的应用与发展，铁路车站及其相关设施、服务功能也发生了巨大的变化。江门站也不“落伍”，加大信息化、智能化技术应用力度，提高设备检测、运输组织、旅客服务的智能化水平，并实现将5G信号全覆盖。

据了解，江门站客票业务全面自助化，在互联网售票、闸机检票实现旅客购票和检票自助化的基础上，进一步提高购票和检票效率，同时实现线上退票、改签、变更到站等业务的自助化。

“我们还实现了旅客出行‘无纸化’的转变。电子客票的功能设计，贯穿旅客购票、进站验证、检票乘车、列车查票以及检票出站和车票变更等环节的业务办理。”中铁建工集团江门站项目党支部书记刘阳表示，他们还将为旅客提供全行程服务，包括旅客从出发前至完成全部行程为止的铁路和第三方提供的所有相关服务，服务不局限于购票、候车、进站、乘车、出站等铁路部门直接提供的客运服务，还包括第三方提供的如保险、约车、餐饮、住宿、旅游及其他定制化服务。

据介绍，江门站设置了4个购票区域，24台自动售票机，可以通过银联云闪付、支付宝、微信进行购票交易，实现便捷购票；16台自助实名制闸机，通过身份信息验证实现快速进站；15台手持移动检票终端和14台柱式检票机，通过扫描身份信息实现快速出站；还增加了2台购票信息单自助打印机，为旅客获取票据信息提供了保障。

“考虑到江门是著名侨乡，我们特意安装了5套窗口售票机，完善持有港澳通行证及护照人员的购票，并且进站、检票、换乘、出站等所有通道都覆盖了港澳通行证及护照的识别功能。”刘阳介绍，在其他站房，识别港澳通行证及护照的通道设备往往只占到四分之一，在江门站，这个数字是百分之百，也呼应了江门站浓郁的侨乡文化设计理念。