联合电服夯实信用体系建设 以行立诚助力诚信交通

周道如砥，其直如矢。

从《诗经·小雅》到现代社会，交通运输始终是推动经济发展和改善民生的重要环节。而正如“千里之行，始于足下”一样，交通运输企业要行稳致远，诚信服务是最重要的基石。

而作为一家具有社会责任感的企业，成立于2002年的广东联合电子服务股份有限公司（下称“联合电服”），自诞生就已经将“诚信”刻进基因之中：企业理念，恰恰就是“诚信、服务、高效”。

这也是联合电服在企业诚信服务方面的承诺。

近年来，联合电服借助大数据、云计算等前沿技术，高效解决客户疑虑，将冷冰冰的一条条流水扣款结算指令转变为公开的、可视的、数据化的视频、图像，为诚信服务提供数据支撑，保障服务质量。公司在诚信服务方面赢得政府和社会的高度认同，先后获得“国家高新技术企业”“中国标准创新贡献奖”“广东省最佳诚信企业”“广东省五一劳动奖状”“广东省交通运输行业最具社会责任感企业”等100多项国家或省级殊荣。

现今，经济和社会发展都跑在高速路上，企业不单要关注经济效益，更要高度注重诚信价值理念的实践。对于联合电服这样的年轻国企而言，更需要践行诚信，提高依法诚信经营意识，在良性循环中得以持续发展，进而夯实信用体系建设，助力建设诚信交通，推动交通运输发展更高质量。

一点一滴积累

诚信服务，不仅是一句口号，更是一种工作态度。

在疫情出现反复的8月，为妥善应对香港疫情形势变化，经粤港双方沟通协商，香港跨境货车需安装GPS和ETC系统，以便境内实现畅行。为跨境货车安装ETC系统的责任，联合电服主动担起来了。

时间紧，任务重，接到通知后，考虑到跨境货车的通行时间和安装的迫切性，联合电服随即在8月11日启用深圳4个集中安装点，24小时为跨境货车进行ETC安装服务，并从省内各营业部抽调21名业务骨干赶到深圳集结，全力支援安装点工作。

潮州营业部李泽锋就是被抽调的骨干之一。原本是消防员的他退役后今年初入职潮州营业部。接到任务时，他还是有些担心，家中老人年迈、稚子尚小，正是需要照顾的时候，若自己离开潮州参加支援，担心妻子忙不过来。

但妻子却不愿丈夫有后顾之忧：“家里的事我会照顾好，你就放心去参加支援工作吧，但一定要做好自身防护。”

在妻子的支持下，李泽锋打包好行囊，带好防护用具，踏上了赶往深圳的征程。

在许多如李泽锋一样，将诚信服务挂在心头的工作人员日以继夜的付出中，深圳4个集中安装点24小时不停运转，只要跨境货车抵达，一线客服人员随即上前与货车车主对接，畅通办理渠道，以便快速进行后续的安装、调试工作。

联合电服诚信服务的形象正在一点一滴地积累起来。

从8月11日联合电服接到粤港两地籍跨境货车任ETC安装任务，到安排落实产品发行模式，为深圳、广州、珠海、中山等4个地市7个跨境货车集中安装点配置设备，短短21天的任务攻坚中较好完成了发行目标，落实两地籍货车ETC安装超过10515辆，以敢打硬仗、能打胜仗的责任担当完成省厅交办的任务。

一举一动践行

建立起诚信服务的工作体系之余，联合人一次一次的选择践行诚信服务精神。

5月6日，随着疫情逐渐稳定，全国高速公路开始恢复收费。这意味着，高速公路收费需正常运转，后续的收费流水、结算、通信传输等流程，都需要正常运作。

在广东，5月6日零时恢复收费后，高速公路收费系统平稳运作，整体运行良好。然而，因系统切换出现异常流水，后续的查证、修复工作需要一段时间处理，尤其涉及清分结算方式转变，部分高速公路业主单位在对账金额存在疑惑。

结算业务牵涉到多方单位的资金。按时向路段提供报表是联合电服公司的诚信服务，若未能按时提供报表将影响到路段的对账工作，对企业诚信服务会造成不良影响。

由于路段对账是每日进行，每天平均有15个路段，每个路段需要准备5份报表，工作量巨大。对账小组白天和路段进行对账，晚上接着加班准备次日路段对账材料，星夜不计，如火如荼。

除了有关键数据支撑，对账小组还生成了工作指引，通过识别关键数据，开发程序算法，以大数据等科技手段，对流水接收、业务结算、监控预警等流程提出多个具备可行性的解决方案。

短短3天时间，联合电服公司组织42个路段业主单位进行对账交流，详细介绍了新的拆分结算规则和拆分结算的关键内容、拆分数据关系等，公开、透明地展示全省总体拆分结算情况，获得了路段业主单位的信赖和认可。

有业主单位表示，通过这样的交流，更深刻地认识到流水上传与接收、拆分划账的差异，实地了解省中心的结算模式，掌握核对结算数据的方式，理解各报表之间的逻辑关系，为双方建立起更好的业务联系，增一分信任、减一分误会。

在面临混乱与诱惑时选择诚信对账。联合电账以实际行动提升路段业主服务水平，进一步缩短全省平均结算周期2.21个工作日，同比下降17.8%。此外，打逃专项工作组在非现金逃费方面协助路段业主追款约40万元。

创新服务助力

在瞬息万变的时代之中，践行诚信服务精神不单要有一颗赤诚的心，创新服务方式，用更加有效的工作效率服务同时，同样是践行诚信服务不可或缺的一部分。

例如，研发团队自主研发出可视化的车辆行驶路径还原实时查询在线应用，并在高速交通拯救和客户投诉处理得到试点应用，取得了显著成效。

以高速交通拯救为例，当车主在高速公路上发生交通事故或车辆故障，无法准确报告事故所在位置，难以及时提供救援的同时，也会为路面造成通道堵塞。

而在此之前，由于只有入口信息没有出口信息，无法还原车辆行驶轨迹。车主无法看清百米桩号确定具体位置，交通拯救机构无法及时提供救助。交通拯救机构曾统计过，要确定车主的具体位置平均耗时3分钟。

特别是“双节”期间，车主集中出行，车流量巨大。为保障广东高速公路安全畅通，大数据研发团队自主研发实时查询在线应用，通过接入路省数据通行流水，凭车牌号查询条件，为交通拯救机构的调度员提供事故车辆行驶路线、途经高速、行驶方向、最后通行门架信息数据服务，快速辅助调度员定位事故车辆的所在区间位置，及时派遣最近救援车前往处置。

数据显示，粤运拯救机构共计调用车辆路径实时查询服务超过600次以上，有效提高了救援工作的效率和准确性，实现了高速公路的快速救援，保障高速公路安全畅通。

“心学”的创始人王守仁曾经说过，“知行合一”。对于联合电服人而言，诚信服务就意味着团队仍将坚持以行立诚，助力诚信交通体系的进一步发簪和完善。