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河源积极提升政务服务能力:政务服务有速度,为民服务有温度

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“互联网+”的快速发展,催生出一种种新业态、一个个新模式,成为激活经济高质量发展的新引擎。

今年以来,河源市坚持以“融湾”为“纲”,“融深”为牵引,以数字政府改革建设为抓手,推动政务服务能力提升改革,不断为企业“松绑”、为老百姓“解绊”、为市场“腾位”、为办事“提速”,让群众和企业成为最直接的受益群体,全力打造与珠三角同等水平的市场化、法治化、便利化、国际化的营商环境,政务服务效能加快提速,市民、企业办事便利度和满意度显著提升,有效激发了市场活力和社会创造力。

线下“只进一扇门”,线上“一网通办”

线下“只进一扇门”。今年,河源市政务服务数据管理局以数字政府改革建设为契机,以人民满意为中心,不断加快政府职能转变,提升政府治理能力,改造升级市政务服务中心,推行“一窗式”综合窗口受理业务,目前已有32个部门853个事项纳入综合窗口。为进一步提升政务服务效率,河源市政务服务中心不断优化服务,从10月19日起,启用了企业服务专区,综合办理进驻市政务服务中心的所有涉企政务服务事项,为企业打造一个专属的服务窗口,并提供更加贴心的服务。从11月23日起,对已进驻市政务服务大厅综合服务窗口的市直21个部门的297项自然人政务服务事项实施工作日“中午不停歇”服务。

线上“一网通办”。以政务服务能力提升推动改革。“粤省事”“粤商通”“粤政易”“广东政务服务网”等一系列应用服务为河源市政务服务改革提供了“加速器”,这些信息化平台不仅方便了市民,还方便了企业,让市民和企业实现业务网上轻松办理。特别是作为一体化的广东政务服务网,以便民利企为目标,全面集成了省、市、县、镇、村五级政务服务事项,同时还提供各类高频便民利企的主题服务,有力支撑了全省网上政务服务“一网通办”。

跨省通办,粤赣“省际通办”新模式

为推进政务服务“跨省通办”的有效实施,河源与赣州两市联市带县,推动河源市连平、和平、龙川以及赣州市龙南、全南、定南在政务服务中率先“牵手”,在两省率先探索“两市六县”粤赣“省际通办”新模式,解决好粤赣边际群众办事面临的“多地跑”“折返跑”等堵点难点问题,让两地百姓切实享受到政务服务“跨省通办”改革带来的红利。今后,涉及两地的市场主体登记注册、养老保险关系转移接续、职业资格证书核验、学历公证、驾驶证公证等高频事项可以实现“跨省通办”。

让数据多跑路,让群众少跑腿

“数据上云、服务下沉”是政务服务能力提升改革的核心理念之一,在河源市部分镇(街道)、村(社区)基层服务中心可以看到作为服务下沉重要载体的政务服务一体机,不单如此,河源市政数局还与工行、建行、农行、中行签订了战略合作协议,共同推出“智慧政务进银行网点”服务,市民只需携带本人身份证即可在银行智慧柜员机自助查询(办理)个税清单打印、不动产信息查询等80多项事项。此举打通了河源市政务服务“最后一公里”,实现了政务服务就近办、智能办,不仅减少了群众办事来回奔波,也减轻了基层办事人员的工作量,有效解决基层服务能力不足、办事人员素质参差不齐等问题。

让数据多跑路,让群众少跑腿,高效便利的办事体验离不开强大的数据支撑。为打造全市政务“一张网”,河源市率先在粤东西北地区完成了市级政务云第一期建设任务,目前已有40个政务信息系统部署在河源市“政务云”,通过与省政务大数据中心连通共用,河源市县各部门编制了政务信息资源共享目录,通过平台实现了跨区域、跨层级、跨部门的数据信息共享运用。

河源市政务服务数据管理局相关负责人表示,作为数字政府改革建设的牵头部门,市政务服务数据管理局将围绕打造与粤港澳大湾区同等水平的政务服务和营商环境这一目标,通过简政放权、流程再造,进一步优化营商环境,利用信息化手段提升政务服务能力,把简单留给群众,把复杂留给信息化,努力实现“一门一网一次”办事模式,推动“全市通办”,不断提升政务服务水平。

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