珠海社保服务再升级再提速 参保缴费20分钟“一窗全搞定”

为进一步提升广大市民参保缴费的便捷度，珠海税务、社保两部门不断加大合作力度，持续拓展“一窗通办”业务范围，大力缩短“掌上”参保缴费时长，统一优化咨询导办，为市民带来更优质、高效的服务体验。记者了解到，自社保“一窗通办”服务开展以来，截至10月17日，共办理跨部门通办业务2268单，接待缴费人6000余人，节省8688个小时的办理时间。

相关社保业务办理时长减半

此前，珠海税务部门和社保部门合作，设立社保便民服务点，实现10项高频社保业务办理“一窗全办结”。为进一步提高办事效率，两部门积极沟通协调，再梳理出停保后办理失业补助金申领等10项市民常办事项，全部列入通办业务。截至目前，“一窗通办”业务数量已达到20项，占总社保业务量的43.48%。

在“一窗通办”窗口提交资料后，市民张先生很快便完成了城乡居民养老保险停保后以灵活就业身份参保业务。“我之前还担心要在社保、税务部门两头跑，没想到现在只要在通办窗口坐等20分钟就能办好，效率太高了！”张先生说。

结合党史学习教育，珠海税务部门和社保部门通过共建党建学习和宣传阵地，联合开展干部职工“互学共进”业务学习比拼活动，增强双方工作人员业务熟练度。据了解，经过6个月的业务互学互练，现在个人社保号合并、延续缴费等业务的平均办理时长在原来45分钟的基础上再压缩50%，实现从进厅到办结20分钟之内全部完成。

记者留意到，社保便民服务点还建立了税务、社保统一的咨询导办台，通过规范的咨询引导，让指引更加清晰准确，办事群众一目了然、快速办理，有效提升市民的满意度。

线上缴费即时响应极速受理

为方便市民能够随时随地“掌上”参保缴费，税务部门通过“粤税通”小程序上线社保费相关功能15项，其中个人社保费相关功能4项。据统计，仅非本地户籍灵活就业人员缴费登记这项个人社保费业务，受理量就从之前的单月17笔增长到最高单月141笔。

“市民办事不用出家门，几兆流量就搞定。”国家税务总局珠海市香洲区税务局社保费和非税收入部门负责人黄民赞介绍，“2021年以来我们增设了市区两级集约处理中心，市民通过线上渠道提交的社保业务能够即时响应、极速受理，非本地户籍灵活就业人员缴费登记等日常社保业务30分钟内就能办好。”

此外，珠海税务部门还充分梳理社保费“掌上办”业务内容流程，在“珠海税务”微信公众号推出“社保知识知多少”、参保缴费“掌上办”全攻略等推文，在社保便民服务中心办事大厅增加“掌上办”辅导人员，帮助市民更快掌握“掌上”缴费便捷渠道。

国家税务总局珠海市香洲区税务局党委书记、局长何洁璐表示：“我们持续深化‘我为群众办实事’实践活动成效，不断拓展社保、税务两部门业务的融合深度，用好各种资源手段，持续精简窗口办理流程、竭力缩短办理时长，在做好线下服务的同时不断完善线上服务，切切实实为缴费人解决实际困难，带来更好的办事体验。”