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南方+发起关于丰巢收费的问卷调查 超六成网友认为免费保管时间太短

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  丰巢快递柜因为对延迟收件用户收费站上舆论的风口浪尖,南方+客户端近期发起了“丰巢今天开始收费了,能接受吗?”的问卷调查,结果显示,超七成受访网友“只有经同意入柜的快递超时才愿意付费”,超六成消费者认为12小时的免费保管时间太短。

  “经同意入柜才愿付费”

  4月30日,丰巢快递柜宣布对普通用户12小时内免费保管包裹,超时后0.5元/12小时,3元封顶。消息一出,引发公众热议,相关监管部门也纷纷表态。5月10日上海邮政管理部门再次明确:根据《智能快件箱寄递服务管理办法》,对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为,用户可以进行投诉或者举报,邮政管理部门也将依法予以查处。福建省消委会也明确表示,未经收件人同意,快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担。

  根据记者在南方+上发起的丰巢收费相关调查问卷结果显示,网友能否接受丰巢快递柜超时收费,取决于快递是否是经同意后入柜,72%的受访者表示:“经我同意入柜的快递,超时才愿意付费”,还有23%受访者表示“无论如何都不愿意付费。”

  快递入柜应不应该先获得消费者同意?按照2018年实施的快递暂行条例,经营快递业务的企业应当将快件投递到客户约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。快递员若未按照消费者意愿投送,对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为,用户可以进行投诉或者举报,邮政管理部门也将依法予以查处。

  未经同意入柜的快递,如果超时该不该付费?此前有专家接受媒体采访时表示,在快递企业擅自投柜的前提下,与快递柜产生保管合同关系的是快递企业,根据合同相对性的原则,快递柜如要收费,只能向快递公司收费,而不能向收货人收取费用。

  收费问题上分歧稍小

  免费保管12小时也是争议较大的问题。调查结果显示,64%的受访者表示时间太短了,33%受访者认为时间合理,还有3%左右认为无所谓,可见延长免费保管时间是消费者普遍的诉求。此前上海中环花苑小区的致丰巢公开信中,一大诉求便是免费时长延长到24小时。

  对于丰巢设定的0.5元/12小时,3元封顶的收费标准,59%的受访者表示贵了,另有38%受访者认为价格合理,可以接受。由此可以看出,相对12小时的保管时间,在收费问题上消费者与丰巢的分歧稍小。

  至于丰巢此次推出的会员服务,就显得有点鸡肋,目前没有受访者表示会购买此服务。69%的受访者表示不准备买,认为价值不大,还有31%左右消费者表示会看看情况再决定。

  对于“未来是否还会继续使用丰巢”这一问题,43%的受访者表示未来不打算用了,31%受访者认为“我说了不算,得看快递员放哪里”,21%的受访者则表示会继续使用,另有5%受访者持无所谓态度。

  

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