广发银行广州分行开展3·15“行长接待日”活动

为贯彻落实“以人民为中心”的发展思想、“以客户为中心”的服务理念,充分聆听客户之声,关注客户体验,为客户办实事、解难题,广发银行广州分行以“3·15国际消费者权益日”为契机,组织开展“行长接待日”活动。

活动现场,该行各行长、部门负责人主动接待客户,了解客户需求,耐心倾听客户意见建议,妥善处理“3.15”期间金融消费者的咨询与投诉、高效化解风险舆情。该行各网点均公示总、分、支行三级服务监督电话,确保响应及时,畅通客户投诉渠道。据记者了解,本次活动现场接待的预约客户超过30人次,登记并持续跟进的客户诉求9宗,现场化解的客户投诉1宗。

同时,该行相关负责人带头推动金融知识教育宣传工作,主动向客户发放3·15宣传折页, 耐心向客户宣导金融消费者“八大权益”、“合法理性维权”。据了解,该行在广州东宏国际大厦广场开展对客宣传,向客户倡导“正确维护自身合法权益”,警惕“非法代理维权黑产”的侵害。

本次“行长接待日”活动作为“3·15”宣传系列活动之一,体现了广发银行广州分行压实主体责任,强化责任担当的决心。该行活动负责人表示,下一步广发银行将继续强化服务意识,创新服务举措,持续推进消费者权益宣传活动,营造和谐、有序的金融消费环境,为消费者提供优质、满意、贴心的金融服务。