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服务升级 东芝电梯启用全新客服中心

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【2015年4 月7日】日前,东芝电梯(中国)有限公司全新升级后的客户服务中心(Service Information Center,以下简称SIC)在上海来福士大厦正式启用。东芝SIC承载东芝电梯领先的售后服务理念,从2015年4月1日起升级原有的售后服务体制,为全国客户提供具备更多功能的全方位电话及网络信息服务,有力提升东芝电梯的品牌形象。

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作为全球领先的电梯设备供应商,东芝电梯一直致力于高效率的售后服务工作和客户满意度的充分实现。在中国,为适应新时期产品维护的市场需求,东芝电梯择址上海市中心人民广场的来福士大厦,升级组建辐射全国的全新客户服务中心,以带动实现服务品质的全面升级。东芝SIC设置365天24小时客户服务热线,受理全国范围内东芝电梯客户的应急维修、意见反馈、业务咨询等。目前,SIC设有多个电话坐席,随着业务量的增加,其规模也将持续扩大。

在服务中心的内部建设上,东芝引入科学高效的运行模式,力求效率和效果的最优化。SIC施行“话务系统”与“管理系统”的双系统联合运行机制,实现服务和管理的协同并进。同时,SIC与分布在全国各地工程现场的维修中心建立了密切联系,强化了统一调度,第一时间解决现场问题,在专业技术人员和客户之间搭建起高效沟通的桥梁。据悉,运用最新信息技术的远程数据采集、报警、管理、分析的智能监控管理系统未来也将加入服务中心。届时,电梯的各类信息情报都能及时发送至SIC和现场技术人员手中,强化后台支持功能,进一步提升前线的服务能力。

东芝拥有全球领先的电梯技术,以及磁悬浮导靴、创吉尼斯纪录的世界最高速的电梯、可自动调节层间距的双层轿厢等尖端产品。东芝也是中国城市化快速发展的见证者,先后在上海和沈阳设立了东芝电梯(中国)有限公司和东芝电梯(沈阳)有限公司,产品遍及全国各主要城市。东芝电梯(中国)从电梯的设计、开发、制造、销售、安装到售后服务,都拥有完备的解决方案,并以积极创新为人们带来舒适、快捷、环保的优质体验,充分体现尽心尽力服务中国客户的宗旨。

今后,东芝电梯通过SIC将更好地倾听客户的声音,缩短故障解决的周期,实现更加完善、贴心的售后服务。 

【东芝电梯客服中心服务电话】

全国统一服务热线:400-700-5680

营业服务时间:全年无休(365日24小时)

 

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