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9年专注 东方邦太打造“金阳光服务”名片

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《哈佛商业杂志》曾做了一个调查,如果一个不满意的顾客会给企业带来很高的成本,如果企业失去的客户有68%的是不满意,背后就会告诉8到16个人,一个不满意的客户,要争取10个新的客户,才可以弥补它的损失。在互联网高度发展的今天,服务对于一个品牌的重要性不言而喻。消费者选择一个品牌,最关键的是对于这个品牌的信赖。尤其在定制家居行业,橱柜这种耐用消费品对于消费者而言,选择的重点除了品质,更多的还在于服务这个环节。

2015年,东方邦太橱柜在全国范围内启动“金阳光服务”再升级活动,凡是购买东方邦太产品的新老用户通过预约,即可以享受东方邦太提供的免费上门产品检修、清洗维护、调试保养、常识传授等服务,让上万名新老用户感受到“阳光”般的服务待遇。

专业技术人员上门“体检”  惠及万户

拎着统一规格的工具箱,穿着整洁的工作服,“东方邦太”的品牌名称赫然入目,笑容可掬地敲开你的家门,说一声:“你好,我是东方邦太橱柜的专业服务人员,为您提供上门服务!”

 

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“我们对这样的服务小分队进行了专业、系统的培训,他们不仅对整体橱柜产品的每一个细节都了如指掌,而且在服务礼仪、与顾客沟通的方式等方面都进行了系统演练,确保在帮助顾客维护产品、消除隐患、免去后顾之忧的同时,还用微笑的面容和体贴的话语,给顾客带去开心与快乐。” 公司负a责人如此描绘对这项在全国范围开展的东方邦太常态化“金阳光服务。

引领行业的服务品牌——金阳光服务

今年是东方邦太橱柜“金阳光服务”的第9个年头,从2007年起,东方邦太就已经开始在全国市场实行这种主动“走出去”的服务方式。我们认为,最好的服务把产品做好,让消费者没有投诉,而对于使用中可能出现的细小问题,通过主动上门服务,消除在消费者自己还没有注意之时。

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顾客都不是专家,对一件产品都需要一个熟悉的过程,我们把服务送到顾客家中去,就是为了帮助他们解决问题,让东方邦太的产品发挥最好的效能。从这个意义上说,东方邦太的金阳光服务,是在培养一个忠诚而专业的消费者群体。只有消费者变得专业起来,东方邦太橱柜的使用寿命才会更长,消费者获得的价值也才会更大。

立足长远打造服务名片

东方邦太橱柜“金阳光服务”,9年来的服务接力,不仅向全社会履行一种诚信经营的义务,更以实际行动践行“客户第一,服务至上”的服务理念,服务提升价值,真诚铸就口碑,让东方邦太成为您身边值得信赖的服务专家!

 

 

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