搭好政民连心桥 佛山市顺德区行政服务中心再获国家级荣誉

2020年11月13日，在四川省遂宁市举办的“2020网上群众工作峰会”上，佛山市顺德区行政服务中心从全国3000多个省市县中脱颖而出，继2019年后，再次获得“人民网网民留言办理工作民心汇聚单位”这一国家级荣誉称号，为广东省获此殊荣的五个县（区）级单位之一。

一直以来，顺德区委、区政府通过顺德政务服务热线创新互联网群众工作机制，真心实意为百姓解决实际困难。佛山市委副书记、顺德区委书记郭文海在视察顺德区政务热线时要求，要将区政务服务热线打造为顺德党委政府与群众、企业间的“连心桥”“同心桥”“暖心桥”。

为此，顺德区政务服务数据管理局、顺德区行政服务中心始终坚持以人民为中心，将尊重民意、汇集民智、凝聚民力、改善民生作为工作宗旨，创新区政务服务热线互联网群众工作机制，依托微信公众号、网站、APP等网络渠道，多途径、广维度、深层次为市民排忧解难。

2020年以来，顺德区热线平台全渠道共受理市民咨询及诉求60多万宗，其中人民网、“顺德政务百事通”微信公众号等互联网线上渠道受理量约13万宗，“区委书记热线”受理量约1.3万宗。在热线各成员单位的全力配合下，诉求按时办结率为99.93%，其中人民网按时办结率为100%，满意度为97.26%；“区委书记热线”按时办结率为100%，满意度为97.82%。

尤其在疫情防控期间，顺德区政务服务热线采取了“四专”——专人、专线、专业、专报措施，多举措开展战“疫”工作，做到线上线下全渠道兼顾，“为民站岗不停歇，为民服务不打烊”。

顺德区政务服务数据管理局相关负责人表示，未来该局与顺德区行政服务中心将以奖项赋予的使命和要求为动力，继续与热线各成员单位形成合力，不断提高政务服务能力、完善网络理政机制、强化政民互动成效，实现“知民意、解民困、惠民生”，做到件件有着落、事事有回音，用情用心走好新时代网上群众工作路线，全力打造特色高效的顺德政务服务品牌。