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珠海航空乘务长刘冰玉:当好空中“讲解员” 让文明流动起来

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空乘不仅仅是一份职业,也是城市文明的窗口。作为一道流动的“风景线”,空乘们努力让乘客对珠海更熟悉些,为他们提供的服务类信息更全面些,让飞机上来自五湖四海的乘客,都能在第一时间感受到珠海这座城市的温度。

 

刘冰玉是珠海航空有限公司的一名乘务长。飞最早的航班,刘冰玉一般凌晨4时许就要起床,前往机舱做好旅客登机前的准备。打扫机舱卫生、准备餐食、对各类应急设备进行检查……从业20年,这套准备工作刘冰玉已经非常熟练。“即便熟练,但对飞行永远都要怀有敬畏心,所以每一次航班任务我都会把它当作是第一次飞行任务去执行。”刘冰玉说。

在工作中严谨专业,刘冰玉总是带着一张热情洋溢的笑脸,给人亲切感。刘冰玉说:“飞机上环境相对封闭,大家也不能玩手机,所以我们有更多的时间可以和旅客沟通、交流,去推介珠海这座美丽的城市。”在飞机上,刘冰玉时常会为乘客推荐珠海好吃、好玩、值得一看的地方,让大家对珠海有了更深的了解。虽然她看起来纤纤柔弱,但聊起工作,刘冰玉立马显得自信又强大,展现出专业的职场魅力。比如,每当出现航班延误等情况,她都能及时处理、安抚好乘客焦躁的情绪。她的秘诀便是换位思考、感同身受。“我会告诉乘客,我们也很想早点起飞、早点回家,机组正在抓紧时间协调处理,会尽快、安全地带大家前往目的地。”

受疫情影响,这一年多来的航班时间经常会有调整。“没有航班的时候,我们都会待在珠海,一方面是尽可能减少和外界的接触,另一方面只要有航班要飞,我们都能第一时间赶到机场。”刘冰玉说。从业20年,刘冰玉也有难忘的乘客。几年前,一位老人乘机因飞行时间较长,下机前脚肿得穿不了鞋,刘冰玉便很自然地蹲下身去替老人穿上了鞋;也遇到过烫伤严重需要去北京就医的小朋友,因为家庭困难,刘冰玉便发动机组人员为孩子捐款;还有疫情期间纷纷为机组人员热情提供口罩的乘客们……刘冰玉说:“我很珍惜能为旅客服务的机会,能够被大家信任,帮助到需要帮助的人,同时也得到许多旅客对我的关心与照顾,是一件很幸福的事情。”

刘冰玉来珠海20余年了,她深深地热爱着这座城市。她眼中的珠海天蓝树绿、风景怡人,人与人之间亲切有礼、和谐融洽。“珠海是一座很美好的城市,如果身体状况允许,我希望能够在这里‘飞’到退休。我会继续用心、用情做好服务,以自己的一言一行做好城市文明的‘代言人’,把珠海的美好传递给每一位乘客。”刘冰玉说。

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