【一线实践】潮州：政务服务跑出便民利企“加速度”

　　今年来，潮州着力抓好“政务服务”重点工作，深化行政审批制度改革，推进高速审批服务便民化。截至5月18日，潮州市政数局的政务大厅共受理办理业务11103件，其中绿色通道事项2970件，提速385天，提速率46.2%，群众满意度为100%。

潮州市政数局的政务大厅。（来源：潮州+）

　　今年疫情防控期间，潮州着力推行“五个办”优化服务，为防疫复产提供高速审批政务服务支撑。一方面，积极开展“预约办”。设立咨询电话“0768-2331638”，开通“潮州政数”微信公众号预约办理，减少群众等待逗留时间，同时实行双休日不打烊，涉企事项特别是重点项目、重大工程周末预约办理业务，助力企业复工复产。另一方面，大力推行“网上办”。运用广东政务服务网、“粤省事”小程序、“粤商通”APP等平台，实现相关业务全流程网办，为企业、群众提供“非接触”审批服务。目前，全市政务服务事项依申请类网上可办5551项，网办率87.2%，其中市直1744项，网办率达到96%；“粤省事”上线可办理事项403项，省定214项高频事项中，潮州已上线事项164项，“粤商通”上线可办理事项119项。

　　在此基础上，通过“数字政府”双向物流平台，实现群众申请、窗口核验、部门审批、送达证照全程“不见面”审批。疫情期间共为企业、群众免费快递证照4366件，快递率达39.3%。为重点项目、重大企业特别是转产口罩、防护服、消毒液等应急物资的生产企业开通绿色通道、实行全程代办，落实专人协调跟踪督办，督促审批部门实行快速审批。如广东雷裔保健品有限公司申请办理《消毒产品生产企业卫生许可证》，由原来10个工作日的流程缩短至1个工作日内完成。疫情防控期间，潮州市政务服务大厅共受理绿色通道事项2970项，为潮州深能燃气有限公司、潮州中石油昆仑燃气有限公司等多家企业实施容缺受理，减少企业等待时间，赢得企业好评。

　　此外，推动实现“自助办”。充分发挥银行网点数量多、覆盖面广等优势，着力打造百姓家门口的微型“政务服务厅”，在全市建行网点设立“智慧政务服务区”。目前，全市66项政务服务事项接入全市建行20个网点，覆盖全湘桥区及庵埠、彩塘、东凤、黄冈等乡镇的75台智慧柜员机（政务服务一体机），打通服务群众“最后一米”问题。开通“自助式”服务实现随时办。通过协调推进，潮安区24小时政务服务自助厅率先投入运行，设置政务服务一体机和不动产一体机两台自助设备，提供公安、市场监督、不动产等部门65个高频政务服务事项集成式便捷服务，为基层群众提供365天不打烊的办事服务，并提供广东省生育登记证明、户口本复印件等简易证明的打印，减轻基层干部的工作压力。

　　同时，推行“不见面”招投标网上办理，为重点项目投资建设提供无障碍交易支撑。潮州市公共资源交易平台建立了全市重点项目、重大工程招投标等公共资源交易“绿色通道”，对与疫情防控有关的交易项目确保第一时间响应，对民生保障项目、重点项目优先保障，着力推进招投标全流程电子化交易，进场登记等手续在线办理，通过健全平台电子交易系统、电子签章功能、数据对接共享等措施，实现网上实时开标。设立开标过程中网上实时答疑等环节，让信息多跑路，交易主体少跑腿，最大程度减少人员聚集。至5月18日，全市公共资源交易50项，交易总额11.06亿元，网上中介服务超市成交项目1133个，成交额522万元，资金节约率17.87%。

　　作者单位：潮州日报社

　　来源：“学习强国”广东学习平台